西班牙設施管理公司Ingesan首席資訊官、系統和數字化轉型負責人Nuria Fuentes詳細介紹了該公司是如何通過Empath-IA項目在人力資源流程中實施AI的。
Ingesan公司是總部位於馬德里的建築和特許經營管理跨國企業OHLA Infrastructure Group旗下子公司。Ingesan啟動了一個名為Empath-IA的項目，這是人力資源管理部門和數字化轉型部門之間的一項聯合舉措，旨在應對HRM領域日益激烈的競爭需求和複雜性，其核心人物是Ingesan公司首席資訊官、系統和數字化轉型負責人Nuria Fuentes。
Empath-IA項目的興起也是出於戰略性地應對日益激烈的競爭的需要，因此該項目也是在服務行業搶占主導地位的一個催化劑。
Fuentes表示：「我們發現需要對我們的流程進行現代化改造，利用AI提供的能力來提高我們運營的效率、精確度和個性化。」她和她的團隊通過Empath-IA項目不僅尋求不斷改進內部流程，而且還增強了員工及其客戶的體驗。
去年項目啟動之後，毫無意外地出現了一些需要解決的問題。她說：「實施任何如此規模的項目都會面臨巨大的挑戰。」主要目標之一，就是確保AI技術無縫集成到現有系統和流程中。「這不僅涉及到獲取和實施恰當的技術，還涉及到人力資源和數字化轉型團隊之間的仔細規劃和協調。」
實現的收益
Fuentes提到了人力資源領域採用AI帶來的好處，並強調了各種優先事項。首先，她通過對那些重複性和管理性任務實施自動化來提高流程管理的效率，從而釋放時間和資源，重新分配到那些更具戰略性和增值性的活動上。此外，AI可以通過快速、客觀地分析大量數據來提高決策的準確性和一致性，還通過為團隊成員提供滿足個人需求的建議和解決方案，實現員工體驗的更好個性化。她說：「AI改變了人力資源這個職能，從被動轉變為主動的、以人才為中心的方式。」
隨著Empath-IA項目的成型，Ingesan分配了5%的創新預算來實施該項目，同時探索其他機會——這項投資已經具有可衡量的投資回報率。員工的反應也很積極。「雖然出現一些擔憂和對變革的抵制，但這是很自然的，我們積極努力讓團隊參與到這一過程中，向他們展示AI可以給日常工作帶來的切實好處。」
因此，當他們體驗到服務效率、準確性和個性化有所提高的時候，他們對AI能為提高他們的績效和專業發展帶來的新機會感到越來越興奮。她說：「在開始實施AI之前，識別和理解可以從這項技術中受益的特定用例，這對我們來說非常重要。因此，要仔細選擇哪些舉措最有可能帶來投資回報和運營改進，這一點至關重要。」
因此，就經驗教訓而言，Fuentes強調了部門協作、清晰溝通和持續員工培訓的重要性，以確保整個組織成功採用並最大限度地發揮AI的潛力。
回顧過去，Fuentes還記得如何經歷項目路線圖的不同階段。她說：「起初，我們專注於基本流程的數字化，例如文檔的數字簽名和任務的自動化，例如發送工資單。」這項任務不僅可以提高運營效率，而且可以通過減少紙張消耗來促進可持續發展。「與此同時，我們還投資於向員工進行關於AI的培訓和教育，目的是發展面向創新和持續學習的組織文化。」
戰略重點
Ingesan公司還開始積極探索生成式AI的潛力，通過創建個性化體驗和自動化流程來提高滿意度和忠誠度，為員工和客戶提供增值服務。
因此，以Empath-IA項目為起點，Ingesan公司正在優先考慮在職業風險預防領域應用生成式AI，這是考慮到健康和安全在任何組織中的至關重要性，並且能夠提供進一步的增值服務。
她說：「通過將生成式AI應用於這一領域，我們將展示我們對員工和客戶在安全和福祉方面的承諾，不僅可以增強我們作為負責任的僱主和供應商的聲譽，而且通過提供創新和面向未來的解決方案，使我們在競爭日益激烈的市場中脫穎而出，代表著朝著持續改進和卓越運營邁出戰略性的一步。」
