作為英南非國際銀行和財富管理集團Investec的首席資訊官，Shabhana Thaver對待技術趨勢有一套多用途的方法。一方面，技術方面有基礎力量，保護現有業務，包括人才、資訊安全和現代化。另一方面，技術是推動業務增長的先鋒力量，包括資訊、交互和計算。每個人都需要與對方合作才能達到預期的結果。
現代CIO們必須找到一種平衡新舊技術的方法，在優先考慮基礎知識的同時，擁抱創新技術，這意味著要確保打下了恰當的基礎，以保持業務儘可能順利地運行。她說：「技術人員總是追求閃亮的新玩意，但重要的是要強調實驗和創新之間是有區別的，並在業務中要實際去實施一些東西。」要做到這一點，就需要跟上新技術的發展步伐，並以開放的態度探索和嘗試新事物，同時還要記住，技術是不能孤立地發揮作用的。當她做決策的時候，她會考慮如何通過評估新技術的風險來保護現有業務，這一點很重要，因為這樣業務才能與時俱進並且得到不斷發展。「這聽起來很容易，但這些都是艱難的決定。」
高科技賦能「高接觸」
Thaver表示，天達集團憑藉高接觸和高科技脫穎而出。為了實現這一目標，她和她的團隊圍繞他們的資產構建了一個API結構，使他們能夠以高度安全的方式將業務暴露給市場。
Thaver將其描述為「安全的開放式銀行業務」，這種API框架讓銀行的企業和私人業務客戶能夠更輕鬆地與銀行建立聯繫。她說：「我們的交易型銀行客戶可以通過這些API實時連接，使他們能夠訪問交易、進行ERP集成、或是直接向我們進行批量付款，這讓我們提高了運營效率並幫助他們降低了成本，這是一個巨大的勝利，因為每個人都希望降低成本。」她說，由於該解決方案涉及到外部利益相關者，所以這個想法最初是源自於內部業務和技術之間的對話，但為了使其成為現實，他們必須與業務領導者坐下來，然後與客戶坐下來討論可能性，以及過程中的潛在阻礙。
天達銀行希望使用API來改變開發人員社區體驗，讓他們更輕鬆一些。據Thaver稱，這就是他們推出可編程卡背後的推動之一。天達發行了一張具有通用交易功能的卡，但因為他們用API封裝這種卡，所以他們為開發者社區提供了個性化卡並對其進行編程，以執行他們想要的任何操作，例如，如果有人想要跟蹤他們的每月預算，他們可以使用API來分析消費習慣。開發人員甚至可以為特定商店設置具有特定支出限額的卡。Thaver說：「從開發人員體驗的角度來看，這給我們帶來了巨大的好處，因為我們可能是唯一擁有銀行專業人士或開發人員開發可編程卡API社區的組織。」現在，他們正在嘗試創建一個低代碼環境，以便任何人（不僅僅是開發人員）都可以從這種可編程功能中受益。
她說：「所有這些證明了業務的未來發展方向，如果天達銀行要與另一家企業合併或收購一家企業，我們希望加快步伐，把我們的資產封裝在API中，讓我們能夠獲得所有系統的綜合視圖，並無縫集成和接入到其他系統中。」
優先考慮可擴展性
就像行業中的其他公司一樣，天達銀行也需要擴大規模，他們選擇使用雲。Thaver說：「但是，如果我們只是進行升級，那麼雲將無法提供企業所期望的成本效率。所以，我們必須首先進行現代化改造，然後將較小的部分遷移到雲中，這樣我們才能享受到我們想要的成本效益。」
對於Thaver來說，擁有一種可租賃和組裝的技術狀態是非常重要的，這意味著一切需要以較小的分期付款方式進行，以便在技術變革時能夠更快地移除和更換。她說：「目前，我們的情況非常複雜，因為我們擁有分布不均勻的單一系統。」她指出，通過消除這些系統，他們現在可以提供業務增長所需的規模，從而有助於銀行跟上技術變革的快速步伐。
「當你提出能夠推動業務增長但與企業想法完全不同的技術解決方案時，確保你得到企業的認可和支持是非常重要的，如果做不到的話，你就不會取得成功。」
