V社更新《Steam訂戶協議》 涉及與用戶之間產生的爭議

近日，Valve公司對《Steam訂戶協議》（SSA）進行了重要修訂，這些更新核心聚焦於優化V社與Steam用戶間爭議解決機制。

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此次更新的顯著亮點在於廢除了原先要求通過個人仲裁方式解決爭議的規定。Valve官方強調，他們始終倡導用戶在遇到問題時首先聯繫Steam客服團隊，認為這是最高效的問題解決途徑。然而，若此途徑未能滿足用戶需求，新修訂的SSA明確規定，所有未解決的爭議將直接訴諸法律程序，即法庭審理，而非通過仲裁方式處理。

此外，Valve還刪除了舊版SSA中的集體訴訟豁免條款及費用轉移規定，進一步保障了用戶的權益。針對這一變動，Valve補充說明：「對於眾多用戶，特別是居住在歐盟、英國、澳大利亞、紐西蘭及魁北克地區的用戶而言，這些更新帶來的實際影響有限，因為這些地區的仲裁規則在更新前就已不適用於他們。」

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有玩家對此變化表示關注，指出在面臨大規模糾紛（如數萬或數十萬起案件）時，相較於集體訴訟，逐一進行仲裁將耗費更多時間與金錢資源，從而增加了用戶維權的成本與難度。