據媒體報道，在中消協梳理的2023年消費投訴熱點中，「公共充電站消費體驗差」位居前列。
春節期間人們開電動汽車出行，在路途中需要使用公共充電樁。根據中消協梳理的消費投訴，主要存在以下問題：充值未使用餘額不退款，充電樁運營公司經營異常跑路，消費者預付金額無法退還。
另外人工客服形同虛設，一些小型充電樁運營商客服電話無法接通或打通後長時間無人接聽，充電設備報修及時性、服務響應方面消費者體驗較差；充電樁資訊顯示不準確，如App顯示充電樁位置、充電狀態等資訊不準確。
中消協建議，消費者在使用充電樁時，可能會遇到設備故障、安全問題等各種緊急情況。
充電樁經營者應提供熱線電話，配備具備一定專業知識和良好溝通能力的人工客服，確保消費者溝通投訴渠道暢通，方便消費者快速獲得幫助和解決問題。
此外中消協表示，如遇到無法預約使用或無法退款問題時，要保留預約截圖、溝通記錄等證據，及時向行政部門或消協組織投訴維權。
