8月28日G116次列車因臨時車型調整，由復興號動車組更換為和諧號動車組，導致部分購買二等座車票的乘客上車後發現沒有座位，被迫在車廂過道和連接處站立。
乘客李女士反映，她購買了8月28日從長春西前往瀋陽北的G116次列車二等座車票，座位在13號車廂11排。該趟列車由哈爾濱西站始發，購票資訊顯示為復興號動車組。
當天列車晚點約10分鐘後於15時10分許抵達長春西站，李女士上車後發現駛來的是一列和諧號動車，而13號車廂實際只有8排座位，第9排及以後的乘客全部沒有座位可坐。
她從列車長處得知，這趟車從始發站出發時就已由復興號換成和諧號，車廂座位布局不同導致部分乘客無座可坐。
令乘客不滿的是通知的滯後性，李女士表示，事先沒有收到鐵路部門的提醒，直到15時40分，此時列車已行駛約半小時，才收到12306發來的原價退票簡訊，提示可在9月26日前辦理原價退票。然而當她向12306反映情況時，客服告知由於已經乘車，無法辦理退票。
據悉，復興號與和諧號在車廂布局上存在差異，復興號二等座車廂通常設有18—19排座位，而和諧號部分車型的二等座車廂排數較少，當鐵路部門臨時將復興號更換為和諧號時，原票面座位號超出實際車廂排數的乘客就會面臨「有票無座」的情況。
此次G116次列車的13號車廂正是如此，復興號票面顯示到11排，但和諧號實際只有8排。
12306客服對此回應稱，列車臨時調整導致座位變更屬於臨時調度行為，目前並無賠償政策，但通常會向旅客推送簡訊告知座席變更資訊，旅客可選擇在新座席繼續乘車或辦理退票。
但由於簡訊通知的滯後性，有乘客在不知情的情況下已經上車，退票通道被關閉。
而在29日，又有網友發布後續進展稱，已收到列車長代表鐵路部門的來電致歉，承諾未來會改進此類事件的處置流程。
