在剛剛過去的2023年裡，「出海」成為了越來越多遊戲企業的發展關鍵詞。
隨著國內遊戲市場競爭日趨白熱化，越來越多遊戲企業願意走出國門，將旗下遊戲推向更廣闊的的海外市場，以求找到新的增長機會。不過據伽馬數據統計，2023年中國自主研發遊戲海外市場實際銷售收入163.66億美元，同比下降5.6%，且這一數據已經是連續兩年下降，可見，如今的遊戲出海賽道已然結束了「入局即可躺贏」的1.0時代。
那麼遊戲企業怎樣才能在日漸擁擠的出海賽道中脫穎而出呢？不少優秀的出海團隊在與茶館的溝通過程中都給出了同一個答案——「強本地化」才是遊戲企業成功出海的核心競爭力。無論是在美、日等成熟的遊戲市場，還是在東南亞、拉美等遊戲市場快速發展的高潛力地區，遊戲團隊的本地化能力高低都是決定玩家體驗和產品付費轉化情況的關鍵。
值得注意的是，這裡的「本地化」不僅指的是遊戲內容開發和推廣獲量策略的本地化，同樣也包括了客戶服務、支付體系等「基礎建設」。但茶館發現，如今大部分遊戲企業都知道遊戲內容和推廣手段要因地制宜，也有許多遊戲團隊已經組建了專業的客服、社群運營和數據分析等團隊，為遊戲「入鄉隨俗」保駕護航。然而，同樣會對遊戲收入和企業利益造成直接影響的某些支持性職能卻並未受到應有關注和重視，比如支付優化。
支付渠道是玩家完成付費轉化、遊戲企業獲得收益增長的主要通道。遊戲團隊在進入多元市場和多元發行渠道的過程中，只有打好支付運營的本地化根基，了解不同地區的支付特色和不同玩家的支付需求，才能夠通過支付方式的優化和調整，改善玩家遊戲體驗，提升產品的用戶留存和付費轉化數據，甚至合理規避渠道成本，最終「四兩撥千斤」地達到降本增效的效果。
某中國頭部遊戲出海企業CTO曾經表示：遊戲公司的支付優化是在現有大盤增長放緩環境下，ROI回報最高的一個環節。這也是為什麼現在有越來越多的頭部遊戲企業開始重視對支付優化的投入和探索。
那麼如今全球不同地區的支付情況究竟如何？出海遊戲團隊在支付優化方面又面臨著哪些挑戰？怎樣才能解決這些挑戰呢？近日，Adyen攜手伽馬數據發布的《中國遊戲出海支付研究報告》詳細分析解答了這幾個問題。
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遊戲出海支付現狀與挑戰
總體來看，全球支付體系存在顯著的地區多元化和碎片化特徵：不僅不同地區的主流支付方式不同，並且幾乎每個地區中相對常見的支付形式都存在5種以上。
比如在歐美、日韓等地，銀行卡是交易支付的主流方式；在東南亞地區，銀行卡滲透率較低，預付費卡和手機運營商支付曾經是最為普遍的支付渠道，近年來隨著越來越多新的電子錢包在當地推廣開來，諸如越南的MoMo、泰國的PromptPay等本地電子錢包正在成為當地用戶最常用的支付方式之一。
各地常用支付方式一覽
因此為了滿足不同地區玩家的支付習慣和需求，大多數遊戲企業進行出海布局時，都會在產品中接入較為主流的信用卡、電子錢包、充值卡券等支付方式。
不少遊戲廠商認為，與國內相較，海外市場的支付生態更加複雜和多元，因此廠商們在選擇支付方式時的考慮因素，除了大家最關注的支付成功率，支付成本、安全性、便捷性、合規性等也是廠商們重點考慮的因素。
據伽馬數據調研，由於海外支付業務龐雜，且企業在不同出海發展階段的業務需求也在不斷改變，因此為了滿足企業出海的支付布局需求，有100%的受訪企業選擇了與2家及以上的支付服務供應商進行合作。
同時，三方支付通道如今已經成為了遊戲企業應對複雜出海環境的首要選擇，這主要得益於第三方支付更加注重為遊戲企業提供定製化服務，且具備較高質量的服務響應能力。本次調研結果顯示，在遊戲企業目前的支付份額中，有六成遊戲企業的三方支付通道占比超過了30%。
不過從各大遊戲企業過往經驗的來看，支付仍是企業們在出海過程中亟需解決的一大痛點。具體來看，大多數出海遊戲在支付環節都有可能會遇到用戶充值/支付體驗較差的情況，同時支付安全性、平台官方支付渠道限制、支付成本和支付合規等問題在全球市場也十分常見。以上問題一旦出現，均會給遊戲企業口碑與收益帶來難以估量的損失，因此找到一個更加均衡且全面的支付解決方案，對於出海遊戲企業來說至關重要。
因此為了滿足遊戲出海在支付成功率、支付成本、支付便捷性、支付安全性和覆蓋群體等多方面的需求，大批遊戲團隊選擇與專業的第三方支付平台進行合作。
不過需要注意的是，並不是所有第三方支付平台都十分靠譜，也有遊戲企業反應部分第三方平台存在資質與管理、客戶服務質量、一站式解決方案以及其他方面的問題和不足。因此，對於遊戲企業來說，在選定支付夥伴之前，通過合理的篩選機制對平台能力進行綜合評估尤為重要。
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支付解決方案評估攻略
那麼遊戲團隊應該怎樣對一個支付服務供應商進行評估呢？大家可以從以下三個維度著手。
在銀行卡支付層面上，大多數企業會遇到對本地用戶缺乏了解和玩家充值體驗差的問題，因此一個靠譜的第三方支付平台，應該能夠通過助力深化支付本地運營，優化玩家支付體驗，在提高支付成功率的同時，為用戶運營與服務賦能。同時，如上文所說，銀行卡是歐美、日韓等熱門出海地區的主流支付方式，因此平台在當地市場是否具有收單資質，也是遊戲企業在評估支付合作夥伴時需要關注的重點。
圖源：Adyen全球支付
同時，支付的便捷性和安全性對於遊戲企業的重要性不言而喻，因此第三方支付平台簡化支付流程、降低風險成本、提高即時效率的情況也極具評估價值。具體來看，平台是否能夠實現支付網關、風控與交易處理的一體化，簡化支付流程並提升支付安全性？平台能否提供全面的端到端解決方案？企業要從技術實力、數據分析、團隊服務等方面立體評估平台能力，才能夠與可靠的平台攜手並進，平衡好風險和交易授權間的關係，為遊戲的出海之旅保駕護航。
支付成功率作為超六成企業探索第三方支付的主要原因，自然也應該是遊戲企業對第三方支付平台進行評估的主要標準之一。在實操過程中，遊戲企業可以從平台是否直連最上游收單行，允許企業在後台查看整體數據和訂單失敗原因？是否可以通過技術疊代不斷推動優化，幫助企業提高整個支付生命周期的效能？等方面進行判斷。
在本地支付層面上，有超六成企業希望通過第三方平台實現繁雜支付方式的聚合，能夠聚合多種支付渠道，幫助企業提升資源整合能力的平台顯然更具優勢。因此在達成合作前，企業有必要了解清楚除銀行卡支付，平台是否支持全球多種本地支付方式，是否可以通過單一平台聚合更多支付方式而無需與多家支付服務商合作？
在整體支付成本層面上，半數左右企業希望優化海外支付結算規則，希望平台能夠提供匯兌服務。遊戲企業可以通過平台是否提供更合理計費模式並提供交易報告，讓企業優化支付成本？能否提供足夠豐富的交易和結算幣種、 是否提供多幣種的原幣種結算方案，讓企業自由選擇？等方面來詳細評估平台對支付透明度與可控性的提升效果。
《中國遊戲出海支付研究報告》調研數據
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支付優化助力遊戲企業「以小撬大」
此外可以預見的是，除了依賴專業的服務供應商提供的支付解決方案，未來隨著國產遊戲出海步伐的持續加快，在遊戲企業降本增效的急切需求推動下，定會有越來越多遊戲廠商選擇通過自建官方充值渠道的方式，來滿足全球不同地區、不同渠道、不同埠玩家的多元化支付需求。
且國產遊戲企業和產品在海外市場中的影響力不斷提升，也為我國遊戲企業自建官方充值渠道打好了基礎。
對於遊戲企業來說，支付不僅是提升玩家體驗和遊戲口碑的一個窗口，更是充分挖掘遊戲商業化價值、高效掌握產品第一手數據的關鍵通道。因此，通過自建官方充值渠道強化企業自身對支付渠道的把控能力，對於出海遊戲企業來說至關重要。
一方面，作為容易被企業忽視的基建環節，支付實際上擁有「以小撬大」的巨大潛能，遊戲企業只需要通過較低的成本投入，即可為企業帶來非常可觀的收益增長。另一方面，支付過程中的數據，諸如付費金額、付費用戶來源、付費鏈路等，能夠幫助遊戲企業更加詳細地了解用戶的轉化和流失情況，站在數據的「肩膀」上，遊戲團隊能夠更加輕鬆地對遊戲充值鏈路進行優化和調整，最終推動遊戲在出海的過程中實現商業價值最大化。
綜上，在競爭日趨激烈的出海賽道上，遊戲運行過程中每一個環節都不容忽視。細節決定成敗——希望未來能有更多遊戲企業能夠看到支付的重要性，因地制宜地通過精細化的支付運營策略，為全球各地玩家提供更好的遊戲體驗，讓遊戲口碑和營收成績進一步得到躍升。
