剛剛結束的「五一」，被稱為最火「五一」。文化和旅遊部數據中心測算，今年「五一」假期，全國國內旅遊出遊合計2.74億人次，同比增長70.83%，按可比口徑恢復至2019年同期的119.09%。
攜程集團也在5月3日發布了《2023年五一出遊數據報告》，報告顯示，五一假期用戶飛行距離達四年巔峰，出遊半徑較去年同期增長25%；跨省酒店預訂占比超7成，「寵物友好」、「影音房」酒店預訂大幅超疫前；國內景區門票票量同比增長9倍，較疫前2019年五一增長超2倍；出境游訂單同比增長近7倍，多地機酒訂單超疫前水平。
作為全球領先的一站式旅遊服務供應商，攜程集團很早就從數據上預測出今年五一的火爆程度，五一之前就早早成立了五一作戰指揮部，為旅客提供更好地服務。
「攜程集團在中國已耕耘24年，在國際上也深耕多年，一直以來攜程集團的願景就是持續改善用戶體驗，為億萬旅行者提供完美旅程。」攜程集團執行副總裁張晨說，」我們要通過技術達到用戶體驗的提升，效率的提升和成本的降低，實現打造全球旅遊行業服務最好企業的目標。」
在提升全球用戶體驗這件事上，攜程可以說是不遺餘力，亞馬遜雲科技遍布全球的雲基礎設施很大程度上幫助了攜程集團達到這個目標。最近，攜程集團與亞馬遜雲科技又迎來了緊密合作的新里程碑，雙方將成立聯合創新實驗室，在雲原生數據戰略、人工智慧、AIGC等前沿領域展開合作，在攜程集團的業務場景下進行探索和創新，通過實驗室不斷提升、優化攜程集團的業務體系和全球化運營效率。
而且隨著大模型的迅速發展，張晨也看到，AIGC浪潮為企業帶來了巨大的機會，幫助企業創造更好的用戶體驗、提升效率並降低成本，攜程集團希望通過這個聯合實驗室把這個機會最大化。
全球化需要一塊雲基石
早在2017年攜程集團就與亞馬遜雲科技展開了合作，2019年，攜程集團聯合創始人、董事局主席梁建章先生也親自參訪了位於美國西雅圖的Amazon AI Lab。
2019年，攜程集團構建了海外業務的基礎框架、CI/CD、監控系統在新加坡成功部署奠定雲上基座，同時攜程國際業務部門落地頁成功上線。
2020年，攜程集團將海外機票預訂系統遷移上雲（SABRE項目），利用雲端彈性資源靈活應對業務變化。酒店直連服務，藉助雲原生體系探索雲上業務快速交付，縮減海外獲取數據延遲，嘗試運維自動化實踐。海外機票預定系統遷移項目、KOL海外直播帶貨項目、國際業務部全面上雲項目都是當年的示範項目。
2021年，攜程國際業務3天內成功上線營銷郵件項目，達到每月1億封郵件的發送量。利用亞馬遜雲科技影片直播解決方案快速上線了海外直播，將行業低迷期的挑戰轉化為機遇。
2022年，攜程國際業務微服務遷移至亞馬遜雲科技，成為攜程集團 「海外上雲」戰略的成功試點。亞馬遜雲科技助力攜程集團制定了4年面向2000 員工的培訓賦能計劃，培養更多優秀的雲技能人才。同年12 月，攜程集團與亞馬遜雲科技合作戰略升級，簽署了框架合同，計劃未來將更多業務負載遷移至亞馬遜雲科技，快速拓展海外業務，帶來更好的用戶體驗。
攜程集團的技術業務目標是加速海外業務拓展，提升災備能力；提升用戶體驗；滿足海外數據合規監管和安全合規要求，增強用戶的個人數據隱私保護；加速技術演進，快速實現業務創新；全面賦能員工，打造創新組織、文化和機制。
攜程集團技術副總裁馬超認為，亞馬遜雲科技的優勢在於覆蓋全球的基礎設施、穩定性和技術領先性、豐富的合規與數據安全服務、深厚的行業經驗與「客戶至尚」的準則，以及獨特的創新文化。
攜程集團已經將雲計算作為集團海外業務拓展的基石，共同構建旅遊行業新方案、探索新機遇，利用雲計算提高全球用戶使用體驗，在雲上加速推動創新組織、文化創新。
今年攜程集團與亞馬遜雲科技又聯合成立創新實驗室，這標誌著攜程和亞馬遜雲科技的合作又翻開了嶄新的一頁。創新實驗研究方向將包括基於AI等新技術的應用賦能、數據的創新應用、創新文化及創新方法的交流及應用。
在場景中，探索創新可能
攜程集團希望通過聯合創新實驗室加速創新用戶體驗，用更好的用戶體驗推動進一步合作，最終達成海外業務上雲的目標。雙方也把運作目標設定為「利用以用戶為中心的創新方法，快速推出新的工具和體驗，旨在通過採用先進技術來提高最終用戶的滿意度」。
創新實驗室將組合新方案能力對接攜程的業務和技術部門，以用戶為中心的創新方法，將用戶滿意度量化為數字化工具的設計標準，通過該標準可以快速交付相關工具，疊代沉澱為一套用戶滿意度相關的工具集。
亞馬遜雲科技將利用短期項目的方式共創落地技術原型。亞馬遜雲科技大中華區CTO 劉亞霄說，通過設計和定製可以讓通用AI大模型以工程化的方式集成上線，並做好雲端架構優化，為用戶提供完全可控的自助服務（Self-Service），以及構建各種用戶滿意度相關的數字化能力。
「大模型就像一個錘子，不是看見每個釘子都用錘子砸下去，一定要看準真正對用戶體驗和效率的釘子。」張晨認為，在大模型的討論中，創新實驗室要探討的是它能解決什麼問題，帶來哪些新的機會，航線、酒店、客服領域都值得去研究。
以國際機票服務體驗優化舉例，可以探討能否在創新體驗工坊，將海外用戶的機票搜索和推薦與數字化工具滿意度聯繫起來；能否利用AI大模型優化機票搜索知識庫提升匹配度；能否將搜索和用戶大語言模型組合起來，更好地理解客戶需求並提供對應的產品；能否訓練一個航線大模型，將客戶滿意度泛化到成本優化管理。
亞馬遜雲科技大中華區戰略業務發展部總經理顧凡表示，亞馬遜雲科技將支持攜程集團基於AIGC技術打造創新的工具集，在智能化的產品搜索、個性化的產品推薦和旅遊產品規劃等方向進行技術創新，不斷優化提升客戶體驗。並且開展行業大模型研討，支持攜程的行業大模型工程化探索。
聯合創新實驗室還確定了四個2023年的技術工作重點，第一，AIGC，設計通過生成式AI大模型提高客戶滿意度的技術原型；第二，雲技術架構優化以改善部署和運營成本等，為攜程做定製版的「Well Architect」工具，支持整體擴展需求；第三，多模態AI，綜合利用客戶多樣資訊提取知識；第四，工程化大模型，攜程集團出行大模型發展研討。
創新實驗室在技術上會為攜程集團提供定製服務，希望在以客戶為核心的運作方式推動下，在技術上、業務上和運營成果上能夠取得更多的成績。幫助攜程集團不斷優化業務系統，提升全球化運營效率，持續改善用戶體驗，為全球旅客提供完美旅程。
