喜力（Heineken）總部位於新加坡，該公司亞太區數字和技術總監Ralph Ostertag最近分享了他團隊的2025年路線圖，以及他對尋求創新和數字化企業的最佳建議。
喜力亞太區數字和技術總監Ralph Ostertag
喜力公司真正的轉型之旅始於2019年，Ralph Ostertag在加入喜力之前，他來自梅賽德斯奔馳，之前也在其他行業工作多年。Ostertag來自德國，他大部分的職業生涯都在國外擔任過各種國際職務，涉及一系列商業、數字和技術領導職位。所有這些經驗不僅使他能夠清晰地制定產生可衡量結果的戰略，而且能夠廣泛接觸人員和部門以產生影響。
「也許你無法在公司內部擁有所有能力，所以你需要不斷審視並了解哪些機會最適合你，在實踐中，我可以組織外部企業、來自新加坡政府和矽谷的人員，討論不同的觀點和喜力的各種實驗。」
生成式AI是該公司在2025年的機遇之一，也是Ostertag認為與團隊一起關注的優先事項。而在亞太地區，作為領導者，他的職責就是持續創造價值，但要將其提升到一個新的水平。
他說：「如果你看看喜力的消費者之路，就會發現，我們已經為合作夥伴和客戶建立了強大的數字生態系統。我們擁有不同的工具和平台，現在真正要做的是充分利用起來。」他表示，要充分發揮潛力，建立通往消費者的這條路線，跨職能合作是非常重要的。「這是我們的業務團隊，我們就像一家人一樣，我們有著共同的價值創造目標。」
從人員角度持續這一旅程，更多地轉向具有全球影響力的數字產品為中心，這是另一個關鍵支柱。其中一個中心，是由一群數字原生代組成的，他們可以為全球企業職能部門和世界各地市場進行快速且低成本地製造產品和創新。他說：「我們擁有解決方案，我們不支付許可費，這對我們來說是一個非常大的話題。」
另一個內部中心正在建設中，是以構建圍繞數據分析、數據管理和人工智慧的能力。簡而言之，人員和中心構成了Ostertag所謂喜力的數字主幹。「這是我們整體技術格局的現代化，其中包括我們的ERP解決方案和周圍所有標準業務平台，這對我們來說是一個大項目，我們現在正在做準備。」
Ostertag還詳細介紹了喜力對數字化轉型的獨特解讀，以及如何制定2025年及以後的戰略。
關於基礎的技術改進：當我2019年加入喜力的時候，很明顯公司需要進行重大變革，首先就是對技術職能的定位和理解。與許多其他公司一樣，這被視為一項成本因素。技術職能屬於財務部門，我們與公司其他關鍵領導者——無論是全球、地區還是地方層面——都不在同一張桌子上。這會產生影響，因為IT戰略沒有完全整合，與公司的整體企業業務戰略相關聯。需要改變的另一個關鍵原因，是我們來自一個非常分散的技術環境。我們公司有3500個業務平台和解決方案，全球有45個ERP解決方案，但我們對目前所處的位置或者我們想要達到的技術格局，並沒有真正一致的標準化觀點。因此，自2019年以來發生了很多事情。例如，我們組建了一個公司職能部門，稱為數字技術職能部門，我們現在參與其中，由像我這樣的領導者和公司運營領導者帶領，目前這項戰略已經和業務戰略完全連接和整合了。
關於數字框架：第一要務是人才，以及有具備適當能力的人才。我們確實在數字升級方面投入了大量精力，不僅是在數字技術功能方面，還包括高級領導在內的各個業務層面。然後，公司正在向中心轉變，我們可以利用這些中心的力量來實現不同的目的。如果繼續這樣發展，我們正在做的其他事情就是對我們的消費者路線實施數字化，通過利用數據和數據分析為企業創造價值。然後，我們正在使用AI簡化和自動化我們的流程。因此，我們專注於建立所謂的安全數字主幹，即對我們的技術格局進行全面現代化，專注於客戶和價值創造。
關於建立客戶價值：我們既有客戶也有消費者，我們把兩者都作為我們的重點。在亞太地區，我們的市場很分散，我們通過數字技術活動創造價值。例如，在越南，酒吧或商店老闆可以隨時使用B2B應用訂購我們的產品。過去，這類訂購流程大多是手動的，例如簡訊或紙質訂單，由於不標準化，所以可能會出錯。現在有了應用，問題就解決了。你還可以從在線促銷和忠誠度計劃中受益，從而增加客戶價值。還有我們的產品推薦工具，是應用中的一項AI功能，你可以通過它以更高效的方式獲得關於如何、何時和訂購什麼的建議，我們可以實時查看貨架。然後我們可以衡量對業務直接的、積極的影響。我們的客戶對此非常讚賞。
關於自力更生：除了喜力之外，我還會接觸其他各種組織，以獲得外部視角，和數字和技術社區的其他領導者展開合作和交流想法。我看到各個公司，甚至各個行業，他們都會不知所措，難以應對我所說的技術上指數級的速度和動態，例如AI、機器人技術、物聯網和元宇宙帶來的顛覆。這些技術發展迅速，可能會讓企業或企業領導者感到不知所措，這是很常見的。所以我的建議是，不要對來自多個渠道的新聞和故事感到恐慌，因為它們會影響方向的變化。首先，保持冷靜，然後通過自己對這些指數級技術的理解和看法，揭開它們的神秘面紗。我不建議只聽別人或所謂專家或諮詢公司的話。作為一家公司，重要的是要花時間自己去了解這些指數級技術總體上意味著什麼，以及技術對你的業務意味著什麼。然後，根據你的業務戰略和這些技術可能產生的影響，確定你投下賭注的優先順序，專注其中。然後你需要考慮能力，可以是工具或人際交往技能，考慮你想和哪些合作夥伴合作。
