PlayStation的退款政策一向以嚴格著稱，通常僅在購買後14天內且未下載遊戲的情況下，玩家才可申請退款。然而，在面對特殊情況，如《電馭叛客2077》備受爭議的發布時，索尼的態度會相對寬容。
儘管《文明7（Sid Meiers Civilization VII）》沒有專門的退款頁面，但索尼似乎正在對表達不滿的玩家採取更為靈活的政策。用戶u/Garuff在投訴遊戲「頻繁崩潰」後，成功獲得了全額退款，並分享了與PlayStation客服的聊天記錄作為佐證。
儘管u/Garuff未能完整記錄對話內容，但他在後續評論中概述了對話的要點：
u/Garuff回憶道：「我申請退還《文明7》創始人版的款項。雖然我曾試玩過遊戲，但遇到了許多問題，比如每40分鐘崩潰一次、用戶界面缺陷以及各種漏洞。我等待補丁來修復這些問題，但補丁發布後問題依舊存在。」
「我聯繫了遊戲開發商，但他們未能有效解決這些問題，並建議我聯繫PlayStation申請退款。因此，我現在請求對這款存在崩潰、漏洞以及未完成發布的遊戲進行退款。」
PlayStation客服詢問u/Garuff是否按照Firaxis的建議執行了資料庫重建、遊戲重裝以及主機重置等操作。據稱，客服的回覆大致為：「儘管這違反了我們的退款條款……但作為一次善意舉措……我們將退還您的購買款項。」
