商業房地產巨頭仲量聯行（JLL）正在擁抱新的「即服務」商業模式，充分利用雲和數據轉型。
疫情後工作時代，城市的摩天大樓和辦公園區可能仍然人很少，但是商業房地產公司仲量聯行的業務並沒有放緩，這要歸功於公司對技術的擁抱、通過高增長機會適應時代實現發展。
這家總部位於美國芝加哥的商業房地產公司是全球最大的商業房地產公司之一，仲量聯行投入巨資開發了自己的設施管理和可持續發展軟體及服務產品，目標是雲數據中心、電子商務倉儲運營商、甚至是像Wendy’s這樣的快餐連鎖店等高增長商業企業，以確保這個規模達200億美金的帝國不斷向前發展。
例如，仲量聯行為很多雲和數據中心運營商提供設施管理服務。最近，仲量聯行推出了Carbon Pathfinder，一款AI驅動的可持續發展軟體規劃工具，以SaaS或包含專業服務的套件形式對外出售。
仲量科技（JLL Technologies）首席技術官Yao Morin表示：「人工智慧絕對是仲量聯行與競爭對手展開競爭的關鍵優勢之一，而可持續發展是我們業務線技術的另一個關鍵驅動力。」她表示，仲量聯行在技術領域遠遠領先於其他商業房地產經紀企業。
「沒有其他哪家公司可以做到這一點，因為我們擁有人工智慧技術和數據來了解所需的投資類型、法規、以及如何使建築可持續發展，」Morin在談到淨零碳規劃工具時補充說。
仲量聯行的優勢在於其廣泛的租賃和銷售經紀服務組合以及技術服務部門，該部門還開發了財務報告、能源使用和暖通冷氣合規工具。
「我們擁有非常多元化的產品組合，」Morin負責管理公司技術部門內大約1000名IT員工，但估計總共有2000到3000名員工在開發、銷售或者維護仲量聯行的軟體。
轉型為技術提供商
Morin表示，仲量聯行開發設施管理軟體的舉措是擴展業務模式的其中一部分，這種模式讓公司能夠困難時期有良好的表現。Morin在軟體開發方面採取了混合式策略，也就是在自主開發的同時與其他SaaS廠商展開合作。
仲量聯行轉型為技術提供商的核心，是使用AWS、Google Cloud Platform和微軟Azure、以及用於數據存儲的Snowflake和用於AI模型的Azure AI和Databricks所構建起來的雲基礎設施。
最後一部分對於仲量聯行來說至關重要，因為Morin認為，人工智慧的發展為仲量聯行提供了更多為現有客戶提供服務並獲得新客戶的機會。她說：「我們非常認真地利用AI和生成式AI的全部潛力來解決我們的問題。」
她說，此前仲量聯行一直在表格中使用「乾淨的」結構化的數據開發經典的人工智慧模型。例如，有一種模型融合了仲量聯行運營的84個縣的客戶租金和租賃條款。目前，仲量聯行的IT專家正在訓練算法來提取租賃中最結構化的數據，然後將這些數據輸入這個AI模型中。
但生成式AI和大型語言模的問世已經是一項重大的進步，因為生成式AI和大型語言模型讓仲量聯行能夠整合所有類型的數據，而不僅僅是最結構化的數據。
Morin表示：「我們在租賃和合同方面做了大量的文書工作，還有一頁又一頁的多種語言法律文件」，以前合併這些文件一直是一項挑戰。生成式AI和大型語言模型正在改變這一切。Morin說：「現在可以以非常自然的方式直接處理不同的語言。你不必清理它，你可以把租約交給生成式AI模型，並要求它自己提取所有這些資訊。」
Morin將生成式AI視為一項「非常具有革命性的技術」，並指出，生成式AI的高效率為開發者釋放了更多時間，並將擴大仲量聯行的業務範疇。她說：「它徹底改變了我們如何使用資訊的方式。」
當然，仲量聯行才剛剛開始使用生成式AI和大型語言模型。仲量聯行還向軟體開發人員和業務主管發布了有關於如何保護客戶數據、定義哪些數據可以使用、哪些不能使用的指南。
發展核心業務。儘管向遠程辦公模式的轉變，對仲量聯行的業務產生了負面影響，但這已經不是什麼秘密了。除了軟體開發部門之外，仲量聯行與其他商業房地產經紀公司一樣，也面臨著尋找新前景的壓力。例如，根據仲量聯行自己的研究結果顯示，截至2023年，美國的實體入住率與新冠疫情之前的水平相比，範圍在45%至65%之間。
為了解決這個問題，仲量聯行瞄準了正在經歷高速增長的商業領域，例如需要龐大占地面積的雲和數據中心運營商。
Morin說：「商業房地產涵蓋許多不同的領域，我們可以為蓬勃發展的數據中心、醫院、科技園和電子商務公司買賣建築物提供幫助。雲基礎設施等數據中心正在增長；尤其是在人工智慧之後，市場對數據中心的需求是巨大的。」
此外，Morin指出，由於工作場所環境策略仍在不斷變化，疫情期間增加的外包設施管理需求，現在依然強勁。
她說：「谷歌和 Facebook本身並不管理設施，他們把這件事外包給我們。必須有人更換衛生紙，確保辦公室里的人有足夠的零食和咖啡。」
有分析師表示，商業房地產行業正在調整和改變商業模式以滿足疫情後時代的需求和新興技術的需求。
Gartner分析師Janel Everly表示：「過去20多年來，資本市場發生了從有形資產到無形資產的重大轉變。製造業和大型有形資產密集型企業大力推動他們的投資組合多元化，納入了無形資產。」
Everly表示，仲量聯行正在走上這條路，她看到，這家商業房地產巨頭整合了更多「即服務」產品，並轉向設施管理軟體。
「由於這與數據中心和電子商務倉庫相關，它主要是由需求和空間類型利用率的宏觀房地產變化所驅動的，」她說。
