對於MoneyGram International而言，將工作負載從大型機遷移到雲端一直有利於他們的盈利，也是他們抵禦數字新貴們顛覆市場的一道生命線。
在雲端運營，讓這家擁有80年歷史的企業能夠顯著降低他們位於美國明尼阿波利斯的數據中心的運營成本。公司首席技術官Joe Vaughan表示，他們還通過使增加MoneyGram在200個國家或地區的交易數量來提高收入，這一數字也超過了過去他們基礎設施所能應對的業務量。
Vaughan說：「和大多數組織一樣，我們的本地數據中心已經達到了極限。」他指出，如今，在假期期間客戶發送現金禮物和年終支出增加的時候，他們的業務也有了更大幅的增長。「第四季度我們的銷量達到了有史以來的最高水平。我們的高管團隊後來找到我，問我這怎麼可能。答案就是雲的彈性。我們能夠在技術方面有所提升。」
這家總部位於美國達拉斯的匯款服務提供商，目前有大約一半的收入仍然是來自於傳統業務：零售店面的國際匯款以及客戶通過購買匯票支付汽車和租金的首付款。例如，在墨西哥市場，MoneyGram仍然保持著95%的現金提取份額。
但是，在零售店POS終端使用的核心應用之上，開發新的應用堆棧以及適用於iOS和Android的版本，讓MoneyGram的客戶可以從PC和智慧型手機轉賬，成為MoneyGram公司在新貴銀行湧入市場時做出的一個重要舉措。Vaughan表示，Apple Pay、Venmo和Cash等金融科技公司和應用都在搶奪MoneyGram的傳統業務。
MoneyGram的IT改造
兩年前首席技術官Joe Vaughan加入公司的時候，MoneyGram把大約8%的工作負載已經遷移到了雲端。然後，在疫情爆發後來恢復開放之後，MoneyGram需要Vaughan加快流程，因此他做出了一些調整。
Vaughan表示：「我們的雲之旅不斷走向成熟。」他決定在Kubernetes中對MoneyGram 75%的微服務進行現代化改造，但不是所有應用都如此。「我們取得了一些進步，但我們仍然是蹣跚學步的孩子。」
儘管如此，Vaughan公司有90%多的工作負載都是運行在Google Cloud Platform和AWS上的，最後10%的工作負載仍然運行在大型機上，但Vaughan計劃逐步淘汰大型機，並結合使用微服務、無伺服器技術、DevSecOps實踐和直接遷移策略，對公司的雲遺留應用進行現代化改造。
Vaughan的多雲戰略目標是增加收入和利潤。許多傳統事務處理是由基於8個核心的應用執行的，例如運行在AWS上的Oracle Fusion。為了後台功能（例如付款和應收賬款）的自動化，這位IT負責人正在使用UiPath。
同時，MoneyGram將添加或者替換Cognos等遺留應用，並轉向Power BI和Tableau，以及Google Analytics以及Looker on GCP，以生成新的業務洞察力並創造新的價值流。
Vaughan雲戰略的第三個方面，是採用更多的SaaS解決方案，例如讓Salesforce來管理MoneyGram的呼叫中心，支持零售點的代理和來自PC的客戶。
Vaughan說，公司的雲之旅比計劃提前了，而且正在給MoneyGram的業務發展帶來回報。「作為一個組織，我們設定了一個目標，也就是到2024年底將50%的國際匯款轉移到數字平台上。我們在[2023年]第一季度末就實現了這一目標。」
促進業務，創造機會
但這不僅僅是關於數字化匯款。Vaughan說，步入雲端讓MoneyGram能夠更好地了解客戶群體、如何準確地向他們推銷產品、如何創新新產品以創造新數據和收入流。
在過去的一年中，MoneyGram建立了一個產品管理團隊來開發新的業務，並使用分析和聊天機器人等高級工具與傳統業務線一道做更多的事情，例如，該團隊通過使用Google Analytics對客戶群有了更深入的了解。
「我們有一大群客戶來找我們進行一次性匯款，但再也沒有回來。 我們有大量客戶每天都在進行匯款。 我們能夠使用分析和一些人工智慧工具為這些消費者提供差異化的體驗。 「因此，我們正在降低客戶獲取成本或資本支出成本。」
至於AI聊天機器人，Vaughan在使用這種機器人之前並沒有看到太多的商業案例，但如今這已經發生變化了。「我們有很多消費者選擇使用聊天機器人來獲取他們的轉帳狀態或者詢問費率。這是一個很好的效率工具。」
MoneyGram在實現現代化的過程中也正在進入新的市場，例如與Stellar Development合作涉足加密貨幣領域，著眼於讓全球客戶買賣加密貨幣並將貨幣轉換為加密貨幣，反之亦然。
第三個重點領域是打擊欺詐和確保合規性。例如，MoneyGram正在使用分析來確保使用MoneyGram服務的企業獲得許可，到目前為止主要的好處是清除了欺詐者和檢測異常情況，這對於遵守各種全球法規來說尤為重要。
Vaughan在談到欺詐和被盜身份的時候表示：「這是一場持續不斷的、貓捉老鼠的遊戲，在我們數字化的過程，管理欺詐可能變得具有挑戰性，即使在美國和歐洲也是如此。」
Vaughan表示，數字增長往往會降低傳統收入和利潤率，但MoneyGram的傳統業務正在增長，仍在開發中的加密貨幣服務也將帶來新的收入。
他說：「我們讓客戶可以通過錢包功能訂閱我們的核心服務，從而幫助消費者和其他國家買賣與美元掛鉤的美國穩定幣。」MoneyGram還讓客戶能夠購買比特幣和萊特幣，雖然這些服務還處在發展初期階段，但是將會帶來額外的收入和機會。
最後一公里
現在，對Kubernetes中最後100個服務進行現代化改造，這仍然是Vaughan的待辦事項之一。即使在過去兩年中，IT團隊的規模從350人增加到520人（包括外包），但是要實現可見性和監控、生命周期管理、集群標準化、多集群訪問管理和審計，也需要引入Kubernetes方面的專業知識。
為此，MoneyGram在2022年1月與Rafay Systems展開合作，利用後者的Kubernetes運營平台加速他們應用向雲端的遷移。
Rafay Systems公司首席執行官Haseeb Budhani表示：「MoneyGram雄心勃勃的現代化目標需要一個解決方案來幫助他們快速遷移到雲端，通過小型團隊擴展運營，並以最高級別的安全性實現這一目標，因為MoneyGram的數據特別敏感。我們通過消除Kubernetes的複雜性幫助他們更快速地遷移到了雲端。」
Vaughan說，這是一個令人興奮的平衡：既要建立新的商業模式，同時又要保留MoneyGram的主要業務。
Vaughan說：「我們的數字化轉型不僅僅是技術變革，也是要改變我們公司思考和行動的方式……教導我的團隊擁有雲優先的心態，」他說，培訓開發人員以改變他們做每一件事的方式，這一點並不容易。「告訴我的團隊去重寫我們所有的DevOps軟體管道，以便我們能夠更快地交付更高質量的軟體，這是一個重大的文化變革。」
根據IDC的Cloudpath調查數據顯示，支付處理是金融機構在雲中最常部署的工作負載，因此像MoneyGram這樣的公司投資雲計算是理所當然的。
專門研究全球支付策略的IDC研究總監Aaron Press表示，對於一家將因為日益激烈的競爭和過時的商業模式而持續受到壓力的企業來說，重寫軟體並轉向現代雲架構代表了對未來進行投資。
Press表示：「毫無疑問，傳統匯款市場正面臨著來自金融科技的壓力，尤其是在市場變得更加分散的情況下，如果要長期保持相關性，現有企業就需要利用廣泛的服務和強大的物理網路這些傳統優勢，在技術、產品和商業模式方面進行重大創新。」
相信MoneyGram通過雲遷移已經做到了這一點。
