10月21日，問界用戶服務發布情況說明，回應陝西榆林神木市一起引發熱議的車輛碰撞起火事故。事故發生在10月17日23時25分，一輛問界車輛撞擊路口交通信號燈立柱後起火，相關影片在網路快速傳播，不少網友猜測和智駕、電池爆燃有關。
官方初步核查顯示，事發時車輛為人工駕駛，路口限速50km/h，車輛車速達到139.1km/h，屬於嚴重超速。劇烈撞擊造成車輛前部起火，初步判斷起火原因是機艙受衝擊後線路短路、油液泄漏，並非網傳的動力電池爆燃，也和智能駕駛系統無關。碰撞瞬間車輛eCALL緊急呼叫系統自動激活，救援中心同步撥打122協助救援。
問界方面稱，事發前車輛無異常記錄，後續將配合交管、消防完成調查，最終結論以權威鑑定為準。官方同時提醒，「電池爆燃」「智駕失靈」 均為不實傳言，呼籲大家理性看待事故，不信謠不傳謠。
