自新冠疫情爆發以來，商業地產行業發生了一波重大轉變。人們在生活與工作方式上的變化，給商業地產造成了不小的衝擊。而對於相關房產企業來說，這波變化自然引發了其對數據和技術的重新關注，希望藉此適應不斷變化的客戶需求與市場條件。
Berkadia公司CIO兼首席創新官Damu Bashyam。
Berkadia是伯克希爾哈撒韋公司與Jefferies Financial Group共同創立的一家私營合資企業，提供包括抵押貸款銀行、投資銷售與貸款服務在內的各類商業房地產服務。作為該公司CIO兼首席創新官，Damu Bashyam主要負責公司創新部門，著力推動數字化轉型、軟體工程、IT、數據戰略與產品開發工作，以及公司的BeEngeed創業加速器計劃。在本次訪談中，Damu分享了他為何認為商業房地產行業正身處拐點、生成式AI的影響以及協作文化在推動變革中的重要意義。
數據和科技正以怎樣的方式改變Berkadia的業務乃至整個商業房地產行業？您認為2024年還將有哪些動向？
從歷史上看，商業地產公司向來以技術適應性差、轉型升級慢而著稱。但新冠疫情的爆發加快了行業對於技術的接納，也讓房地產科技、金融科技、數據分析、AI乃至增強現實等成果得到廣泛投資和應用。也正因為如此，我才認為商業地產行業正處於發展拐點，相信未來三到五年內即將掀起變革。
Berkadia公司正在對人員和技術進行長期投資。例如，我們為那些有望重新定義商業地產行業的初創公司們提供BeEngged加速器支持。這個項目以市場研究為前導，提出概念證明並為初創公司提供指引。在充分證明可行性與現實意義之後，我們也可能選擇收購或兼併這些合作夥伴。正是基於這樣的理念，我們才決定收購BlueSuit，一家專注於商業地產業務的AI技術平台廠商。我們還將繼續關注其他戰略機會。
我們還與來自海得拉巴的T-Hub公司建立起戰略聯盟，希望促進印度創業生態系統的增長與知識的充分交流。
AI技術如何幫助Berkadia推動業務線向前發展？
數據以及愈發普及的AI已經成為商業地產行業的基石。我們的戰略是繼續引領數據創新，幫助我們的抵押借款銀行部門、投資銷售顧問以及客戶做出明智決策。無論是涉及市場趨勢、房地產績效還是客戶行為的見解，在背後驅動一切、能幫助我們理解其底層邏輯的永遠是相關數據。
Berkadia公司擁有成熟的數據實踐，這對我們來說也是一種巨大的差異化優勢。我們將來自數十個數據源的資訊整合進一套集中的雲平台。我們的主數據管理流程會生成標準化且豐富的數據集，驅使我們的AI與機器學習算法及分析。之後，數據見解將被直接輸入至多種面向員工和客戶的工具當中，藉此實現數據驅動決策與定製化用戶體驗。
AI和機器學習能夠在我們的業務網路中發現潛在客戶的機會，從而在Berkadia公司的運營中發揮關鍵作用。我們能夠更有效地將地產績效與同類資產進行比較，據此自動生成房產估值，這也是發現再融資與銷售機會的核心所在。在最近一項計劃中，我們嘗試利用AI技術和機器學習來識別Berkadia客戶名單中的潛在買家。這些見解讓我們得以擴大並更有針對性地推進房地產營銷工作，最終確保為客戶帶來最大回報。縱觀業務全局，我們確實在技術的輔助下發現了很多流程優化與推動增長的機會。
組織需要熟練的團隊加上注重創新的企業文化，才能將各種前沿解決方案轉化為現實。那您是如何在Berkadia公司內部培養這種文化的？
組織必須保持敏捷，並在主觀上願意快速接納新的產品與解決方案。而那些拒絕發展和完善自身產品的公司，則必然發現自己逐漸被市場所淘汰。
創新之路有兩大基石：其一是人，其二是文化。我們的一大文化驅動力就是Berkadia Way內部計劃，它強調同事之間彼此尊重，將關注重點放在我們的團隊和共同目標、而非具體個人身上。這樣的整體認知也成為順利推動各類變革舉措的關鍵前提。為了讓重大創新思路取得成功，我們必須說服整個組織內的各主要利益相關方，包括我們的業務合作夥伴、學習與開發團隊，團結一切可以團結的力量參與到成果應用當中。只有人人參與、人人理解，我們才能就技術方案如何推動企業發展的問題達成共識，最終迎來符合預期的豐富回報。
展望新的一年，您認為Berkadia公司乃至整個商業地產行業的最大機遇是什麼？又面臨著怎樣的潛在挑戰？
生成式AI為Bertkadia乃至整個商業地產行業帶來了許多機會。我們最近剛剛推出Berkie，這是一款基於AI的虛擬助手，相當於為各類任務提供了一套安全的內部平台。Berkie可以回答問題、總結資訊、幫助生產商進行市場分析，並改善地產項目搜索體驗等。
這項技術對於簡化流程和提高生產效率有著難以估量的巨大價值。當然，在我們擁抱生成式AI技術的同時，也必須注重它可能帶來的潛在風險。為了保證以負責任且合乎道德的方式運用AI技術，我們劃撥了專項資源，用以評估技術使用模式並建立起適當的防護措施。
除了生成式AI帶來的機遇之外，內部調查也表明，通脹壓力、高利率與信貸環境收緊所帶來的潛在干擾，很可能會在2024年內繼續影響商業地產行業的運作。所以對於這段艱難時期，對經濟狀況的擔憂可能仍是影響業務決策的首要因素。
我們對這些挑戰擁有清醒的認知，並將繼續致力於對人員和技術投入資源。相信通過這套持之以恆的應對策略，我們能夠在行業未來復甦時成功搶占市場份額。
