亞馬遜近期更新了服務條款，新增了一項可能令眾多用戶感到意外的條款：一旦發生糾紛，用戶將無法再對亞馬遜提起集體訴訟。
根據亞馬遜使用條款頁面的說明，該公司將通過仲裁方式解決所有爭議。8月14日之後繼續使用亞馬遜服務的用戶，即被視為默認放棄了對亞馬遜提起新集體訴訟的權利。
使用條款頁面明確寫道："您與我們同意，任何與您使用亞馬遜服務相關的爭議或索賠，或與亞馬遜銷售、分發的產品或服務相關的爭議，將通過具有約束力的仲裁解決，而非訴諸法院。仲裁中沒有法官或陪審團，法院對仲裁裁決的審查也受到限制。中立仲裁員將依照本協議條款解決爭議或索賠，其效力等同於法院判決。"
條款中還包含集體訴訟豁免條款
，禁止用戶聯合提起仲裁申請。儘管亞馬遜可依據詳細的批量仲裁規則處理批量仲裁程序，但每項爭議仍須單獨提交。
亞馬遜將此次變更定性為對用戶有利的舉措，承諾將為選擇仲裁的用戶"承擔大部分費用"。
亞馬遜發言人通過電子郵件表示，公司一直並將持續"不斷更新使用條款，以更好地服務用戶"，並稱"恢復仲裁條款將為用戶提供一種快速、經濟高效的糾紛解決方式，同時保留其向小額索賠法院提起訴訟的選擇權"。
然而，仲裁條款實際上可能通過提高維權門檻來壓制用戶投訴。
亞馬遜新仲裁條款的例外情形極為有限，且對用戶而言並不友好。用戶仍可向小額索賠法院提起訴訟，但可獲得的賠償金額極為有限。
在服務條款更新之前，只需一名有意願的用戶進行調查、諮詢法律專業人士，便可推動集體訴訟的啟動，其他受影響方隨後可以相對輕鬆地加入並獲得賠償。
仲裁政策則不同，它對個人付出和費用的要求更高，可能令許多用戶望而卻步，放棄追究經濟損失。
在提起任何仲裁程序之前，用戶必須先向亞馬遜本身提交爭議申請，給予公司60天時間進行處理。若亞馬遜在此期間未予回應，用戶方可進入正式仲裁程序。
向亞馬遜指定的第三方仲裁機構JAMS提交正式投訴，需預先支付250美元的費用，這對於普通集體訴訟參與者而言是一道不小的經濟門檻。
此後，"中立仲裁員將依照使用條款解決爭議或索賠，其效力等同於法院判決"，並須出具書面裁決，說明每項索賠的處理結果及其依據。
綜合來看，仲裁條款對用戶設置的重重障礙，無論是時間還是金錢成本，都遠超集體訴訟和解索賠的代價。
從理論上講，大量受損用戶可以發起批量仲裁，所獲賠償甚至可能超過集體訴訟的金額。事實上，亞馬遜曾於2021年撤銷過仲裁條款，起因是7.5萬人同時提起爭議，指控Alexa在未經同意的情況下錄音。
如今，這家電商巨頭再度試圖將用戶引導至個人索賠，很可能是在賭仲裁程序的繁瑣手續會讓許多受影響用戶打消維權念頭。
此次服務條款更新僅限制美國亞馬遜用戶提起新的集體訴訟，8月14日之前已提起的案件不受影響。
這意味著，多起現有訴訟仍將繼續推進，包括指控亞馬遜故意縮短第一代和第二代Fire TV Stick使用壽命的案件，以及指控亞馬遜通過Ring攝影機AI功能侵犯數百萬美國人隱私的案件。
此前，亞馬遜剛剛以25億美元和解了一起集體訴訟，該訴訟指控亞馬遜使用欺騙性的"暗黑模式"誘導用戶訂閱Prime會員，並故意設置障礙使用戶難以取消續費。亞馬遜在案件結束時未承認任何過錯，但在扣除律師費後，逾15億美元被劃撥用於退款給用戶。這起代價高昂、備受關注的案件，或許正是亞馬遜此次修改服務條款的原因之一。
亞馬遜對用戶協議的修改並不能使其免於政府機構的訴訟，美國聯邦貿易委員會仍可對其提起訴訟。
Q&A
Q1：亞馬遜新仲裁條款對用戶有哪些具體限制？
A：根據新條款，用戶無法再對亞馬遜提起集體訴訟，所有爭議須通過具有約束力的仲裁單獨解決。提起仲裁前，用戶須先向亞馬遜提交爭議申請並等待60天，之後還需向第三方仲裁機構JAMS預繳250美元費用。整個流程的時間和金錢成本遠高於參與集體訴訟。
Q2：亞馬遜仲裁條款是否影響已有的集體訴訟案件？
A：不影響。此次條款更新僅限制用戶提起新的集體訴訟，8月14日之前已提起的案件可繼續推進，包括涉及Fire TV Stick使用壽命和Ring攝影機隱私問題的訴訟。
Q3：亞馬遜為什麼要恢復仲裁條款？
A：亞馬遜官方表示，仲裁能為用戶提供更快速、經濟的糾紛解決方式。但外界分析認為，亞馬遜此舉更可能是為了降低集體訴訟風險——此前亞馬遜曾因7.5萬人同時提起仲裁而被迫撤銷該條款，並以25億美元和解了一起涉及Prime會員的集體訴訟。
