在Meta 2026年第二季度財報電話會議上，馬克·祖克柏表示，旗下應用家族中的"其他收入"板塊已突破10億美元，這在很大程度上得益於WhatsApp付費消息及訂閱業務的增長。
隨著越來越多的企業通過WhatsApp觸達消費者，用戶的收件箱日趨雜亂，個人消息和群組消息愈發難以找尋。據TechCrunch獨家獲悉，Meta目前正在測試一項新功能——將來自銀行、航空公司等大型企業的消息自動歸入一個獨立文件夾。
當用戶收到來自大型企業的消息後，WhatsApp將在一定時間後自動將其移入名為"優惠與更新"的新文件夾。Meta表示，目前正在測試不同的時間間隔，最長可達24小時。
偏好在主時間線查看所有消息的用戶可以關閉該功能，但他們無法自主控制消息被自動移動的時機。
Meta表示，藉助這一功能，折扣碼、物流動態等消息將在數小時內從收件箱中移出，主聊天界面因此變得更加整潔。對於企業而言，用戶可以在特定文件夾中主動查找相關消息，而不會讓其淹沒在所有聊天記錄之中。
WhatsApp目前正在與使用WhatsApp Business平台的部分合作夥伴試點該功能，並將根據測試結果決定是否進一步推廣。目前，使用WhatsApp Business的小型企業和個人賬戶暫不納入該功能範圍。WhatsApp表示，未來也可能考慮將小型企業的消息同樣移入"優惠與更新"文件夾。
過去幾年，WhatsApp已採取多項措施遏制企業消息騷擾。2024年，平台開始允許用戶退訂品牌營銷消息；去年，WhatsApp限制了企業和個人在一定時間內可發送的群發消息數量；2025年10月，平台更進一步，限制了企業在未獲得用戶回復的情況下可發送的消息數量。前兩項功能已全面上線，第三項功能仍在持續疊代中。
儘管如此，WhatsApp的收件箱依然令人感到混亂。以筆者自身的使用體驗為例，曾有多次在一天開始時清空未讀消息，收尾時卻又積累了30至40條以上的未讀通知。即便在撰寫本文時，未讀消息中也有逾半數來自企業。這種困擾並非個例。
這項新功能或許能在一定程度上緩解資訊過載的問題，但若用戶無法自主過濾主收件箱中的消息，其效果仍將有限。
今年6月，WhatsApp面向全球開放了AI商業智能體功能，目前已有逾百萬家企業接入使用。在財報電話會議上，祖克柏特別提及巴西汽車租賃公司Movida，稱該公司通過AI智能體實現了轉化率提升和客戶支持效率的改善。未來數月，我們或將看到更多企業在WhatsApp上將AI應用於銷售、營銷和客服場景。這款擁有逾30億用戶的即時通訊應用，必須在個人消息與企業消息之間找到平衡點，以免淪為AI垃圾消息的溫床。
Q&A
Q1：WhatsApp的"優惠與更新"文件夾是什麼功能？
A：這是WhatsApp正在測試的一項新功能，系統會將來自大型企業（如銀行、航空公司等）的消息在收到後的一定時間內（最長24小時）自動移入該獨立文件夾，從而讓主聊天界面更加整潔。用戶可以選擇關閉該功能，但暫時無法自主控制消息被移動的具體時機。
Q2：WhatsApp"優惠與更新"文件夾對小型企業有影響嗎？
A：目前暫時沒有影響。該功能僅針對使用WhatsApp Business平台的大型企業，小型企業和個人商業賬戶暫不納入範圍。不過WhatsApp表示，未來可能會考慮將小型企業消息也納入該文件夾的管理範圍。
Q3：WhatsApp此前做了哪些措施來減少企業消息騷擾？
A：WhatsApp近年來持續加強管控：2024年上線了用戶退訂品牌營銷消息的功能；隨後限制了企業和個人群發消息的頻率；2025年10月進一步限制企業在用戶未回復情況下可發送的消息數量。前兩項已全面推出，第三項仍在疊代優化中。
