隨著技術逐漸成為商業價值的核心，CIO們也開始晉升到更高的職業角色，甚至從CIO躍升為CEO已經不再是罕見之事了。儘管如此，只有少數IT領導者能夠在他們的職業生涯中擁有角落的個人辦公室。
作為XPO首任CIO，Mario Harik在讓這家物流公司成為行業領導者和創新強者的過程中，發揮了關鍵的作用。XPO公司系列希望在這個基礎之上，利用Harik對IT和業務的深刻理解，讓他成為領導公司下一階段發展的完美人選，因此去年8月他成為了公司的CEO和董事會成員。
本文中，我們和Harik交流了他對公司的增長願景，他對數據和IT是如何在其中發揮重要作用的觀點，以及那些渴望成為CEO的CIO們應該如何把IT當作一種實現高投資回報的創新手段。
問：作為XPO的首席執行官，您的發展願景是什麼？
Mario Harik：XPO在去年11月完成了輕資產業務的分拆，現在我們是北美最大的零擔運輸公司之一。我們的重點是發展這項業務，既要獲得市場份額，也要提高利用和利潤率。
我們將繼續實施以客戶為中心的戰略，這是我在一年前接管公司時制定的戰略。自公司成立第一天起，技術創新就融入了我們的DNA，現在技術創新仍然是我們的核心。
我們的三大重點領域是：為客戶提供一流的服務；通過增加終端、設備和人員來投資業務；以及利用我們的技術優勢來優化利潤和增加市場份額。
2011年公司創立的時候，我是首席資訊官，自那時候起我們就一直在使用數據來改善我們的運營。未來數據也將是我們增長的核心。
問：在使用數據進行創新方面您能舉一些例子嗎？
Mario Harik：當你以正確的方式利用數據的時候，你就可以改變貨運業務的運營方式。我們正在開展一項計劃，該計劃使用機器學習來優化我們通過包含了約294個終端的網路運輸貨物的方式。這些是基於機器學習的模型，可以查看哪些卡車需要移動到哪裡、我們要把什麼裝載到拖車上，以及卡車應該掛多少拖車才能最大限度地提高效率。
另一個例子是我們的SMART平台，這是一個碼頭效率和勞動力管理平台，讓我們能夠預測我們在任何給定的碼頭要接收多少貨物，以及確保我們有適當的人員來處理這些貨物。
最後，我們有基於API的功能，讓我們可以輕鬆地做客戶引導，以便他們可以通過數字化的方式與我們開展業務。客戶可以通過自助服務在線報價、預訂、跟蹤和管理他們的整個貨運生命周期。
問：您是如何從CIO轉型為XPO的CEO的？
Mario Harik：我們的執行主席Brad Jacobs在2011年創立公司的時候重新聘用了我。作為公司的第三人，我是早期公司管理的一員。多年來，我的角色範圍有所擴大。我擔任過首席資訊官、首席客戶官等職位，負責管理過我們的全球銷售團隊，在我成為首席執行官的前一年，我還負責過零擔拼車業務，現在該業務是我們剝離了輕資產業務之後在北美的唯一一項業務。
通過其中的每一個角色，我深入地了解了公司運營業務、擴展業務、增加利潤、以及在此過程中為股東創造價值的方式。
在加入XPO之前，我擁有工程學背景。我畢業於麻省理工學院並在技術部門工作，然後轉到廢物回收行業，曾擔任某大型輕資產公司的CIO。技術背景、在多個不同管理職位上的工作經驗，以及XPO一直是一家技術驅動型公司的這一事實，都讓我有機會成為公司的CEO。
問：關於如何在董事會中梳理信譽，以及在擔任CEO的時候如何獲得董事會的支持，您會給CIO們什麼建議？
Mario Harik：要非常專注於業務。例如，你提出的技術解決方案是否能讓公司獲得市場份額、為客戶提供一流的服務、或者是通過運營效率擴大利潤？那些渴望成為CEO的CIO們，應該考慮他們目前的角色即推動技術創新，從而帶來高投資資本回報。這種觀點會引起董事會的共鳴。
問：作為CEO，您需要發展哪些新的技能？
Mario Harik：在當CIO的時候我就已經在使用CEO要具備的兩項最重要的技能：致力於在整個業務中實現高投資回報率，以及關注人，因為人會帶來結果。想要成為CEO的CIO，需要將他們的關注點擴大到公司全體員工，並通過強大的反饋循環來確保整個員工隊伍的高度參與。
作為CIO，你要關注的是你正在推動的技術項目和期望得到的結果。而作為CEO，你支持的項目不僅限於技術，還包括流程改進、銷售、服務和業務的各個方面。
作為CIO，你在公司內部主要關注的是你自己的團隊和員工，以及他們是否擁有提高效率所需的工具。而作為CEO，你有更廣泛的利益相關者，包括媒體，因為你是公司的公眾形象。當我成為CEO的時候，我就不需要學習新的技能了，只需要擴大我的影響範圍即可。
問：對於那些想成為CEO的CIO，您有什麼建議？
Mario Harik：要熟悉業務的各個方面以及了解技術如何推動業務成果。花時間和你的客戶一起了解你的企業可以為他們提供什麼價值。了解如何將公司的能力與客戶的能力相結合，並始終從投資回報率的角度看待技術。
要有強大的反饋迴路。當我們部署技術解決方案的時候，我們會請很多人提供反饋，尤其是該領域的人。在我的職業生涯中，我學到的最重要的一點，就是知道花時間在現場、在碼頭，和我們的司機、碼頭工人、一線主管討論如何改進業務是非常重要的。當你擔任CEO的時候，這一點至關重要，因為和查看指標或者和高管交流相比，這麼做你能得到的好處截然不同。
那些成為CEO的CIO給他們的公司帶來了明顯的競爭優勢。如果你是具有CIO背景的CEO，並且你了解您正在構建的技術解決方案其內部運作及預期商業影響，並且你更加專注於建立世界一流的高級領導團隊，那麼你就會給公司的財務報錶帶來巨大的影響。
