亞馬遜宣布推出AI反詐騙新功能，幫助用戶辨別所收到的消息是否為詐騙。該公司表示，每年約有36萬名客戶聯繫其客服，詢問收到的亞馬遜消息是否真實。現在，用戶可以直接向亞馬遜的消費者AI服務"購物版Alexa
"提問，獲得解答。
亞馬遜表示，其AI能夠通過與亞馬遜在全球發送的數十億條消息進行比對，"明確"判斷某條通信是否源自亞馬遜官方系統。該AI會分析發件人資訊、內容、發送時間、消息元數據等多個維度來判斷真實性。亞馬遜還表示，隨著用戶持續舉報可疑消息，系統將不斷自我優化，未來識別詐騙的能力也將進一步提升。
此次新功能是亞馬遜應對日益猖獗詐騙問題的最新舉措，此前該公司已在打擊虛假訂單確認、Prime會員續費提醒、賬號封禁警告、包裹投遞通知及招聘詐騙等方面有所行動。
今年早些時候，亞馬遜推出了郵件地址 [email protected]，任何人均可將可疑郵件轉發至該地址，並收到官方回復確認郵件真偽。此外，亞馬遜客服頁面上也提供了同類功能的在線表單。
此次新增功能也是亞馬遜調整Alexa產品策略的又一體現——將重心轉向購物相關輔助與主動提示服務。目前，Alexa已支持為用戶推送個性化優惠、生成購物指南、協助重複下單常購商品、提供AI商品概覽、識別手寫購物清單等多項功能。
本周二，亞馬遜還為Alexa新增了消息提醒功能，用戶可在關注的品牌上新、喜愛的作者出版新書或藝人發布新專輯時，第一時間收到通知。
購物版Alexa現已在亞馬遜官網及移動應用上線，用戶可直接使用。
Q&A
Q1：亞馬遜的購物AI是如何判斷一條消息是否為詐騙的？
A：亞馬遜的AI會將可疑消息與其全球發送的數十億條官方消息進行比對，同時分析發件人資訊、內容、發送時間及消息元數據等維度，綜合判斷消息是否來自亞馬遜官方系統，從而確認真偽。
Q2：除了AI功能，亞馬遜還有哪些渠道可以驗證消息真假？
A：用戶可以將可疑郵件轉發至亞馬遜官方郵箱 [email protected]，亞馬遜會回復告知是否為真實郵件。此外，亞馬遜客服頁面也提供了同類功能的在線表單，用戶可自行提交查詢。
Q3：購物版Alexa目前還支持哪些功能？
A：除了識別詐騙消息，購物版Alexa還支持推送個性化優惠、生成購物指南、協助重複下單日常商品、提供AI商品概覽、識別手寫購物清單，以及在關注的品牌或創作者有新動態時發送提醒等多項功能。
