微軟表示，Xbox Live 的「嚴重故障」導致部分用戶無法登錄，並且解決問題所需的時間比預期要長。
根據 The Verge 報道，Xbox 客服推特賬號於美國東部下午 3 點左右首次承認「部分用戶已報告與 Xbox Live 斷開連接」。一個多小時後，該賬戶再次發文稱「我們的調查時間比預期要長」，並建議遇到問題的用戶留意 Xbox 狀態頁面。
微軟並未公開網路故障背後的原因。狀態頁面目前顯示所有 Xbox Live 功能和服務均已啟動並正在運行，但「賬戶和個人資料」依然有問題，導致用戶無法登陸 Xbox Live。狀態頁面寫道:「您可能無法登陸您的 Xbox 個人資料，登錄時可能會斷開連接，或者遇到其他相關問題。大多數遊戲、應用程序和社交活動等需要登錄的功能將不可用。」
