語言模型驅動的生成式AI正在席捲各行各業，帶來前所未有的創新浪潮。
近日， ServiceNow和NVIDIA今日宣布達成合作夥伴關係，將共同開發強大的企業級生成式AI功能，通過實現更快、更智能的工作流自動化來轉變業務流程。
據悉，ServiceNow依託雙方的合作，擴展本已十分豐富的AI功能，為IT部門、客服團隊、員工、開發人員等在內的整個企業帶來新的生成式AI用例，進而加強工作流自動化並迅速提高生產力。
生成式AI帶來全新業務想像空間
目前，全社會正在積極探索生成式AI的創新應用，比如搜尋引擎、數字營銷、辦公軟體、創作軟體等場景，未來有望拓展更多垂直領域場景，如醫療、工業、能源等。ServiceNow和NVIDIA也在積極在多個業務場景引入生成式AI技術。
比如通過能夠使用大型語言模型並專注於解決指定IT任務的專用AI聊天機器人，開發出幫助快速解決各類用戶問題和支持請求的智能虛擬助手和坐席。
為了簡化用戶體驗，企業可以使用自己的數據定製聊天機器人，創建一個中央生成式AI資源，在解決各種不同請求的同時不脫離主題。
生成式AI還可以幫助客服坐席更加準確地確定案例的優先次序、節省時間並改善結果。客服團隊可以使用生成式AI自動解決問題、根據客戶案例摘要生成知識庫文章並通過歸納聊天內容加快問題的移交、解決和總結。
此外，生成式AI可通過幫助員工發現成長機會來改善員工的體驗，例如根據自然語言查詢和員工資料中的資訊提供課程、導師等定製化的學習和發展建議。
總之，生成式AI的應用場景遠不止這些，隨著人工智慧技術的不斷發展和創新，生成式AI將在各個領域發揮更大的作用，為各行各業帶來更多的價值和機遇。這也是ServiceNow和NVIDIA合作的出發點和目標。
全棧式產品組合支撐生成式AI
對於生成式AI在企業領域的大規模應用，NVIDIA早已做好了充足準備。正是NVIDIA提供的全棧式產品組合，為雙方的合作打下了堅實的基礎。
在生成式AI的研究和開發過程中，ServiceNow正在使用NVIDIA AI Foundations雲服務和包含NVIDIA NeMo框架的NVIDIA AI Enterprise軟體平台。
通過NVIDIA AI Foundations，企業將可以構建、完善和運行自定義大型語言模型和生成式AI模型，這些模型專為企業所在領域的特定任務而創建，並且在專有數據上訓練。
ServiceNow使用NVIDIA數據來自定義NVIDIA NeMo基礎模型，這些模型在由NVIDIA DGX Cloud和本地NVIDIA DGX SuperPOD AI超級電腦組成的混合雲基礎設施上運行。
企業可以使用NVIDIA NeMo語言服務，以及NVIDIA Picasso圖像、影片和3D服務，為智能聊天和客戶支持、專業內容創作、數字模擬等任務構建專屬的、特定領域的生成式AI應用。
NeMo包含提示性調整、監督性微調和知識檢索工具，可幫助開發者構建、自定義和部署用於企業用例的語言模型。內置的NeMo Guardrails軟體使開發者能夠輕鬆地為AI聊天機器人添加主題、功能安全和資訊安全功能。
結語
生成式AI正在推動AI的快速普及，重塑無數行業。ServiceNow與NVIDIA的合作必將為生成式AI的應用提供有益的探索，推動人工智慧的行業落地。
