近日，美國專利商標局正式授予蘋果一項專利，該專利涉及在其下一代在線 Apple Store 上提供可進行演示的虛擬化身銷售人員等，提升用戶購買設備和軟體的體驗。該專利的重點是在 CGR/XR 環境中實現零售體驗。
蘋果指出，網上購物可能缺乏即時反饋、問題答案、建議、產品展示以及線下購物體驗的人際關係。
當前的在線消費者應用程序要求用戶瀏覽菜單或執行搜索功能以查找感興趣的產品。此外，用戶無法與產品的在線表示完全交互，因此無法在遠程環境中真正體驗產品的全面展示。
蘋果專利申請中描述的技術涵蓋了與遠程銷售人員（通過虛擬通信會話）提供實時通信的能力，遠程銷售人員可以在 CGR 環境中引導用戶完成購物體驗。這允許用戶留在遠程環境中，同時與銷售人員進行交互式購物體驗，銷售人員可以提供相關產品，根據交互提出建議，並促進在 CGR 環境中全面展示各種產品和服務。
銷售人員可以使產品或產品集合顯示在 CGR 環境中，並且用戶可以與產品交互，在銷售人員提供或不提供資訊的情況下進行產品試用。
銷售人員還可以操作產品以指出產品的功能並演示，而無需用戶輸入。此處公開的技術為用戶提供了在遠程環境（如用戶家中）中的零售體驗，但具有線下購物體驗的好處和功能。
在專利圖 2B 中，我們看到顯示 #202 在 CGR 環境（#204）中顯示提示（#210）。提示是一個虛擬對象，為用戶提供在 CGR 環境中啟動零售體驗的選項。例如，用戶可以通過向一個方向或另一個方向揮手來接受或拒絕聯繫零售商的選項。
在蘋果專利圖 2D 中，銷售人員可以為虛擬商店用戶提供軟體演示，而不是強迫用戶閱讀冗長的網頁文字。
在蘋果專利圖 2F 中，設備會顯示一個虛擬化身銷售員 #215 向虛擬電視上顯示為虛擬物體的產品 #220 做手勢。電視也可以是產品展示台。
用戶還將能夠與產品（#220）進行交互，以在 CGR 環境 #204 中體驗產品演示。例如，在圖 2G 所示的實施例中，用戶從圖 2F 中發現的電視機上顯示的產品 #220 檢索智慧型手機 #220-1。該設備將顯示用戶的手（#222）握住檢索到的智慧型手機。智慧型手機是一種虛擬設備，是物理智慧型手機的全功能虛擬表示。此外，智慧型手機/iPhone #220-1 在 CGR 環境中顯示具有顯示虛擬應用圖標 #226 的虛擬顯示器。
在 CGR 環境中，設備 #200 顯示智慧型手機 #220-1的行為就好像虛擬對象是真實物理對象一樣。因此，當設備 #200 檢測到智慧型手機 #220-1 上的輸入時，設備 #200 顯示智慧型手機 #220-1 的響應方式與物理智慧型手機在物理環境中響應相同輸入的方式相同。這樣，設備 #200 使用戶能夠通過在 CGR 環境#204中與智慧型手機#220-1的交互來體驗智慧型手機的完整和準確演示。
在蘋果專利圖 2H 中，CGR 環境 #204 現在是一個 VR 環境，其中包括一個具有虛擬化身銷售人員 #215、虛擬桌子 #228 和虛擬產品 #230 的虛擬環境。在 CGR 環境 #204 的 VR 環境中，設備 #200 不再顯示物理對象，例如 MacBook、電視和桌子。
在圖 2H 所示的實施例中，VR 環境是顯示虛擬產品的虛擬零售商店。然而，蘋果補充說，其他虛擬環境可以在 VR 環境中顯示，包括真實位置的表示（例如，中國的長城）或虛構的虛擬位置（例如，電腦生成的音樂會）。
