幾年前，當澳大利亞紅十字會（Australian Red Cross）這個社區服務慈善機構開始進行數字化轉型的時候，發現有很多不同的系統無法協同工作。如今，經過數據梳理和發揮作用，可以滿足不斷變化的需求。
在澳大利亞紅十字會數字化轉型之旅開始的時候，首席資訊官Brett Wilson很快就意識到他們的數據存在問題。他說：「我們整個組織有大約250個應用，這些應用都產生了大量的數據。」但這些資訊對他們沒有任何幫助，其中大部分數據都是孤立的或者無效分割的，導致一些業務決策和投資都是基於不完整的或者被誤讀的數據。
澳大利亞紅十字會首席資訊官Brett Wilson
「如果你對數據沒有很好的理解，就無法很好地利用它，」他說。因此，他們開始著手構建一個能夠聚合、清理和組織數據的客戶數據平台（CDP）。這個平台把捐贈者的交易歷史與來自網站、電子郵件、社交和其他來源的行為數據相結合，創建能夠推動籌款活動的營銷自動化活動，與每位捐贈者進行更個人化的互動。
正確使用數據
有句話說，數據是新型石油，但石油只能使用一次，Wilson說：「我更願意把數據視為一種可重複使用的可再生資源，可以與其他數據源鏈接以發現新的洞察。我們數字化轉型工作的目標是打造一個數字主幹，以便整個企業的很多不同系統都可以協同工作並相互增強。」
大約15年前，企業只是存儲數據，並沒有真正考慮他們可以用這些數據來做什麼。「今天，我們首先要問的問題是，我們是否必須保留這些數據，我們可以用這些數據來做什麼，以及我們如何將這些數據轉化為商業資產。」為了得到答案，他們尋求外部合作夥伴的幫助。「對我們來說，重要的是我們有合作夥伴，他們知道什麼是好的——不僅是在你推出一個系統時，而且從數據的角度，因為我們從許多不同的電子表格和系統中提取數據，需要有人能說你不想引入這些數據，因為它不會在以後增加任何價值。」
稅務透明度
在每個財政年度結束時，澳大利亞紅十字會都會開展稅收活動，提醒人們他們的捐款是可以退稅的。「有了正確的技術和更清晰的數據，我們在稅收活動後看到捐款增加了10%，我們不能把這一切都歸功於數據，但數據絕對是讓我們比過去更有效地推廣的基礎。」
結果不言而喻。過去，澳大利亞紅十字會運行著很多不同的Excel電子表格和系統。但現在，每個人（多達20000人）都可以在一個系統上展開工作。此外，他們還開發了全面的數據治理功能，詳細說明了澳大利亞紅十字會將如何使用數據以及不會使用哪些數據。「換句話說，這涵蓋了從我們如何收集資訊、與誰共享資訊、再到我們必須保留多長時間才能將其刪除等所有內容。」這一切都歸結於了解哪些數據更具戰略性並實現具體結果，這一切都需要進行企業文化上的重大轉變。
做出改變
回顧這一過程，Wilson說，變革管理是項目的癥結所在，他們本可以做得更好。具體來說，他認為他和他的團隊應該花更多時間了解他們所做變革帶來的影響，特別是對現場運營和內部運營團隊的影響。
「重要的是讓每個人都參與進來，這樣他們就會明白事情為什麼會發生變化，以及他們會得到什麼好處，而不是僅僅告訴他們我們正在推出一個新系統，不管他們喜不喜歡，他們都必須使用這個系統，」他說。
他還強調了讓員工有主人翁意識的重要性。「畢竟這是他們的平台，我們只是恰好支持部署並維持這個平台，但他們需要適應它，因為他們要使用它。」
最重要的是，不要低估組織變革。「既然我們已經打下了基礎，或者說數字支柱已經到位，我們必須專注於改進，但除非我們帶著大家一起踏上征程，否則我們就無法做到這一點。這不僅僅是關於技術實施，還需要能夠講述故事，這樣每個人都能理解你在做什麼以及為什麼要這樣做。」
