各大消費品牌通過關注客戶訪問其產品和服務時的體驗來贏得市場份額，這場競爭正在迅速蔓延到企業領域，混合辦公型員工希望他們無論身在何處，都能獲得相同的IT服務功能。在這一期望越來越強烈的背景下，思科對其Full-Stack Observability Platform進行了技術預覽，目標是展示公司如何為員工、客戶和合作夥伴提供所需的數字體驗。
Cisco Full-Stack Observability將於2023年6月全面上市，旨在讓團隊能夠將來自他們自己上下文的遙測數據匯集在一起，推動整個IT資產的相關洞察力，無論他們是DevOps工程師、站點可靠性工程師（SRE）、雲端運營、ITOps、業務線還是最高管理層成員。
此外，該系統還具有對任何類型基礎設施和任何多雲配置進行AI驅動的根本原因分析，通過發現網路問題和安全漏洞來查看性能影響和體驗跟蹤。思科確保了將分析與業務環境進行關聯，這樣團隊就可以在問題會影響到最終用戶和業務之前，發現問題、確定問題的優先級、解決問題甚至是預測問題。
思科是在Cisco Live 2023上宣布推出該系統的，並充滿信心地表示，將通過豐富的功能、擴展的服務和打造增值產品（包括用於增強業務流程的工具）來實現新的用例和自定義的用例。
思科補充說，該服務和數據湖不同，是由用例和業務環境驅動的，這些用例和業務環境直接針對特定的業務結果進行校準，而不是簡單地查詢數據本身。思科舉例說，該服務可以集成業務交易並與IT信號關聯，這和現有的AppDynamics集不同，後者現在已經是思科Cisco Full-Stack Observability Platform的一個基礎元素。
思科執行副總裁、首席戰略官、應用業務總經理Liz Centoni表示：「組織需要更多的集成點，以了解存在哪些潛在問題和漏洞，以及如何在它們影響公司之前將其解決掉，並讓客戶在其他方面尋找更好的體驗。」
「Cisco Full-Stack Observability提供了具有真實業務背景的洞察力——這在『體驗』成為新KPI的世界中至關重要。」
對於Cisco ThousandEyes的經理和聯合創始人Mohit Lad來說，從這款可觀察性產品中可以看出傳統網路監控發生方式和團隊運作方式的變化。
「通常情況下，你會有不同的團隊聚集在一起，比如網路團隊和應用團隊基礎設施，他們通常唯一的目標就是證明『不是我乾的』。你可以非常非常快地確定哪些沒有發生問題，但如何找出問題所在呢？這就是哲學思維。」
「有幾件事對於我們如何處理這個問題非常重要，其中之一就是需要能夠超越你的邊界，並能夠理解全局。然後就是要確保產品、技術和思維是圍繞連接不同組織的人而設計的。」
據稱，Cisco Full-Stack Observability Platform是為了解決「大規模」和性能而構建的，允許組織打造一個建立在開放可擴展架構上的應用生態系統。Cisco Full-Stack Observability Platform匯集了遙測數據——由OpenTelemetry開源可觀察性框架驅動的指標、事件、日誌和跟蹤（Melt）——這使得近實時或者實時規範化數據獲取成為可能。OpenTelemetry提供了廠商中立的API和其他工具，用於從雲原生和第三方應用那裡收集數據，並支持基礎設施以了解性能和威脅。
Centoni以英國易捷航空為例，舉例說明了企業獲得豐富的網路可見性可以帶來更好的內部和外部客戶體驗。
「他們有EasyJet.com，當你從應用角度審視它的時候，他們在後端有操作，例如安排機組人員和他們自己的[內部業務流程]，這是我們看不到的東西，以及他們需要將所有這些整合在一起，他們如何做到這一點？但是客戶希望的只是EasyJet.com網站能夠正常運轉，如果不能正常運轉的話，我們都會覺得體驗是不盡如人意的。」
「他們希望在所有方面獲得可見性......但他們還需要在後端連接的網路端以及安全監控部分的安全端可見性。他們可能正在使用來自任何大型雲提供商的雲服務，也可能使用SaaS或者是身份驗證進行支付。他們可能不會自主開發支付服務，可能會選擇使用別人提供的服務。但是你並不知道，開發那個應用是要考慮所有這些方面的。」
主動監測
Lad指出，可觀察性並不是個新概念，思科將對可觀察性進行的擴展，是從被動監控變為主動監控，從而可以查看情況是否正常，並發現這是否會影響體驗經濟中的應用體驗。
「以一家擁有大約30000家客戶的大型金融機構為例，他們擁有從零售到商業、機構到私人銀行的一切業務，他們所面對的是一群真正敏捷的競爭對手，這些競爭對手在這個不需要實體銀行顛覆其業務的時代進入銀行業，他們已經將前端數字化。正是由於這個原因，金融客戶現在會採用全棧可觀察性，以顛覆他們自身的業務方式。」
