近日，安徽市民劉先生通過消費維權平台投訴中國移動，曝光一起長期隱形扣費亂象。其妻子郁女士的手機號自2015年起，被每月自動扣除3元來電提醒服務費，扣費周期長達11年多。該筆費用極具隱蔽性，運營商常規推送的簡訊賬單從未公示該項收費，僅能在官方APP多層嵌套的明細頁面中查詢，普通用戶難以察覺。
事件曝光後，中國移動第一時間為用戶退還405元全部扣費本金，但雙方未能達成和解。劉先生夫婦表示從未主動辦理該業務，屬於運營商私自加塞的收費項目，嚴重侵犯消費者知情權與公平交易權。因此二人不接受僅退款處理，要求運營商公開認錯道歉，並依據《消費者權益保護法》提出退一賠三的合理訴求，目前善後協商仍在僵持。
此次事件暴露出運營商服務的雙重標準與合規漏洞。移動客服宣稱所有增值業務開通均需用戶二次確認，然而該扣費業務的開通底單明確標註「無認證」。更矛盾的是，用戶嘗試沿用該無認證流程辦理其他業務時，卻被官方告知必須完成用戶簽字認證。根據工信部規定，增值業務開通必須經用戶主動確認，該操作已涉嫌違反行業監管要求。
據了解，這類小額隱形扣費是部分運營商慣用套路，利用用戶忽視小額支出、疏於核對賬單的心理牟利，中老年用戶成為主要受害群體。由於維權流程繁瑣，多數用戶選擇不了了之。業內提醒，消費者需定期核查運營商增值業務明細，留存扣費憑證，遇到隱形扣費可依法維權，守護自身消費權益。
