在快速增長的情況下，IT路線圖有時候會加速，實驗會增加，而能夠適應變化才是王道。下面讓我們看看這些IT領導者們是如何證明他們推動IT向上發展勢頭的勇氣的。
長期以來，支持業務目標一直是IT的口頭禪，但當目標是積極的業務增長時，如何實現這一目標並不總是一成不變的。
對於Century Supply Chain Solutions公司首席資訊官Jim McCullen來說，在過去幾年中有效地做到這一點意味著有大量的IT工作都是動態的。
作為一家全球化的物流提供商，Century公司在新冠疫情期間實現了巨大的增長，而IT在促進這一增長方面發揮了關鍵作用，其中關鍵是在許多方面加速了IT路線圖，McCullen表示。
首先是加快將所有剩餘的伺服器遷移到雲中，以實現可擴展性、穩定性和安全性，這個加速計劃還包括快速跟蹤新技術的評估和實施，例如利用AI增強機器人流程自動化（RPA）和光學字符識別（OCR），以及提供新的基於雲的數據存儲和分析系統。
McCullen回憶說：「我們必須推進技術來應對即將到來的增長，從IT角度來看，這是能夠應對增長的關鍵因素之一。你並不總能夠知道未來會發生什麼或什麼時候會發生，而在需要時調整和擴展平台的能力則變得至關重要。」
實現增長
如今，McCullen正在創建新的技術基礎，以確保自身的適應性，同時進一步支持持續的業務增長，這些努力的關鍵，是Century在自動化戰略方面取得的進展以及向生成式AI領域的涉足。
McCullen表示，Century公司在歐洲和亞洲開展了大量業務，RPA幫助推動了公司的發展，確保了高水平的服務，而無需增加員工人數。
Century公司還開始使用各種「copilot工具」，包括聊天機器人，他說這將有助於「創建一個過渡期，使流程進入完全自動化狀態......許多離岸流程往往是重複性工作，並且是實施自動化的絕佳機會。」
他說，這將有助於運營商做出有關運輸路線的複雜決策。隨著聊天機器人變得越來越智能，它們有助於考慮成本和客戶需求，匯集數據向操作員展示有哪些選擇。
McCullen說：「過去需要花費大量時間來記錄和分享我們在這些決策過程中為客戶帶來的價值，現在我們每天都要代表客戶做出關鍵的供應鏈決策」，而追蹤必要的資訊曾經是一個繁瑣的手動過程。
「藉助這些新技術，可用的選項和最終決策都可以被記錄下來，向客戶展示我們如何滿足他們的所有要求，包括降低成本、按時交付、履行承運商承諾以及減少[我們的]碳足跡。」
他指出，鑑於物流的高度特殊性，業務發展帶來的主要問題之一就是人員配備。他解釋說：「仍然存在人為的因素，因為讓人們跟上進度是需要時間的。」他還補充道，技術可以擴展，但人卻不能。
McCullen看到一些公司「下的賭注太大，然後不得不大幅撤資，因此，我們必須找出當前運行當前業務並滿足未來需求所需資源的一個最佳點。」
Century公司所採取的團隊建設方法很有幫助。他說：「儘管我們是一家大公司，但我們有創業精神，並給予人們很大的自主權，這一點值得讚賞。」他指出，他已經在Century公司工作了34年，並且很多員工和他共事了數十年。
McCullen說：「重要的是要創造一個讓員工感到自己真正增加了價值並幫助客戶解決複雜的供應鏈挑戰的環境。每個供應鏈都是獨一無二的，整個組織都充滿熱情來支持我們的客戶。……這是有益的，這能讓我們的團隊保持興奮並投入其中。」
儘管如此，人員配置仍然是「持續的挑戰，我們必須不斷評估和調整，以便人們看到價值並感到受到重視和讚賞，並願意留在我們身邊，」他說。
至於平衡增長期望與降低成本之間挑戰，McCullen採取了雙向的方法。首先，是對公司的發展方向制定明確的戰略，第二個是確保IT做好執行方面的準備。
為此，McCullen需要同時扮演兩種CIO原型的角色：專注於管理IT基礎設施的基礎IT負責人，以及優先考慮業務需求的戰略型CIO。
他說：「對於當今的企業來說，至關重要的是CIO真正有能力了解公司正在做什麼以及他們向客戶銷售什麼產品，因為這將在未來戰略方面幫助他們滿足客戶的需求。」
McCullen在底層採取了夥伴關係的方法，在需要時與技術合作夥伴接觸和合作，首先構建小型概念驗證項目，以證明能力並確定適合性，然後再做出實施新技術所需的大量財務和時間承諾。這樣，技術成為了Century公司IT增長的一大引擎。
為一個部分而建 為所有部門擴展
Owens Corning公司高級副總裁兼首席資訊官Annie Baymiller是另一位堅持與業務戰略保持密切聯繫以支持業務增長的人。為此，Baymiller的一名直接下屬還建立了一個企業團隊，以隨時了解Owen Corning的增長戰略，並確保IT與增長戰略保持一致。
為了提前發現業務擴展所帶來的任何問題，Baymiller採取了靈活的方法，為組建了一個專門的部門。
「我們致力於為那些有最短期機會或者能力獲得價值的業務開發技術或者構建能力，然後在時機成熟時擴展到其他業務單元，所以這是為一個部門構建，然後針對所有人進行擴展，這種做法很有幫助，不會產生額外的成本。」
她表示，這個戰略是基於這樣一個事實的：即使所有企業每天都在變得越來越數字化，但這並不總是意味著19000名員工同時需要具備相同的技術能力。她補充說，要成功實施這一戰略，就需要明確誰首先需要平台，「像企業平台一樣」構建這個平台，最終可以根據需要在所有部門進行推廣。
Baymiller表示，即使在支持業務增長方面，成本仍然是一個關鍵考慮因素，尤其是在IT部署越來越多技術的情況下。因此，她必須「非常清楚自己正在創造的價值，因此如果我們投入一美元，我們從生產力中要獲得比億美元更多的價值。」
有時候業務增長是以收購的形式出現的，Owen Corning近年來就是如此。她的團隊首要任務就是了解新公司的安全狀況，並確保在完成任何整合工作之前，先要完成所有需要修復的工作。「這是對戰略的嚴謹和承諾。我們與高管委員會以及董事會一起對此進行審查，並且不會對此做出任何妥協。」增加任何新技術也是如此。「我們對安全態勢堅持不懈，因此我們要在正確的時間有正確的視角。」
Baymiller的技術戰略另一個方面，是擁有緊密的工具核心，而不是實施ERP系統的多個實例，這麼做降低了成本複雜性，意味著IT部門「在平台上獲得了良好的成本槓桿，然後可以將其擴展到讓公司其他用戶使用，並將這些平台變成企業型的平台」。
她呼應了McMullen的說法，稱Owen Corning的IT部門正在「從小處著手開發新的交付成果，以便我們能夠增加業務價值」。如果IT需要花費太長時間來收集所有需求，然後設計、測試和構建，那麼業務需求可能早已經發生變化。
「這將幫助我們確保我們不會過度投資或者說『鍍金』，因為這麼做會讓跟蹤價值指標變得十分困難，因為我們可以投資的東西太多了。」
為了更好地支持業務增長，Baymiller建議IT領導者和其業務部門負責人建立聯繫，並成為其團隊的一部分。
「建立關係和保持坦誠是非常重要的，制定明確的安全策略並確保高管團隊和董事會眾所周知，這也很非常重要。」她說，能夠參考投資並將其與業務戰略聯繫起來，就能讓她更輕鬆地做出決策。
Baymiller補充說，只要有可能，「你要讓企業利用你所擁有的能力，並在無法為你創造競爭優勢的地方找到標準化的方法。」最後，她說：「在那些能夠創造競爭優勢的事情上保持靈活性，這樣你就可以在業務需要時進行擴展了。」
通過堅實的IT戰略和文化來控制成長的煩惱
加密ATM提供商CoinFlip在2023年呈現出陡峭的增長曲線，這讓公司的全球CIO和CISO Sebastiaan Gybels及其IT團隊變得非常忙碌。
為了支持公司能夠擴展到擁有4500多台ATM以及覆蓋七個國際市場，Gybels和他的團隊承擔了各種任務，從部署具有嵌入式安全性的國際IT基礎設施，到實施自動化工具以促進全球範圍內的入職工作，同時還要推出新的數字化平台。
Gybels表示，為了跟上公司的發展步伐，CoinFlip的IT部門「積極尋找自動化解決方案，優化現有資源，繼續為客戶和員工確保安全的方法」。他補充說，他的IT團隊成員遍布加拿大、歐洲和澳大利亞，團隊「通過簡化流程、促進全球協作和快速適應業務需求來推動創新，同時確保我們團隊的運營符合國內和國際法規。」
所有這些都需要他了解「組織的動態並儘可能消除摩擦」，密切關注成本，同時確保IT部門盡職盡責地保護用戶。
「為了在我們快速發展的過程中降低成本，我會優先考慮在關鍵部門實現應用和系統的集中化，這有助於消除冗餘的解決方案，優化我們當前的合同，全面減少開支。」
他說，自公司運營以來，「CoinFlip一直在努力尋找可以成為戰略合作夥伴並與我們的業務共同發展的供應商」。
和Baymiller一樣，Gybels也表示，IT領導者必須提高可見性和可擴展性，變得更加敏捷，以應對高增長環境中存在的安全威脅。Gybels表示：「簡化的安全堆棧減少了對管理多個不同解決方案所需專業知識的需求，這還能讓我們更清晰地了解我們的安全控制措施，並幫助我們更快速地做出響應。」
而且，正如McCullen指出的，恰當的人員配置是關鍵，Gybels說，「你的強大程度要取決於你周圍的人。」
對於Gybels來說，支持業務增長，尤其是考慮到安全的問題，需要把IT和安全利益相關者融入到組織工作和團隊中。
「例如，隨著公司在歐洲部署業務，我們的數據隱私經理在和法律及業務團隊跨部門合作、針對不同國家開發操作手冊方面發揮了關鍵作用，這種協作文化增強了對業務流程的理解，協調業務需求和IT/安全期望，同時也提高了整個組織的風險意識。」
Gybels補充道，在快節奏的、動態的加密貨幣和初創企業世界中，速度和響應能力對於成功來說是至關重要的。「擁有一支反應靈敏的、能夠快速識別和解決問題的IT和安全團隊，可以最大限度地減少停機時間並確保業務順利運營。」
