CMS Info Systems在印度的150000多個商業點擁有深入滲透的ATM和現金配送服務網路，在近97%地區運行的ATM隨處可見。
CMS致力於提高現金流通速度，還為客戶提供其他現金管理服務例如銀行自動化、卡個性化、物聯網監控解決方案以及安全和分析，這使CMS成為印度排名第一的現金管理公司，將他們的競爭對手遠遠甩在身後。
CMS的成功，證明了他們的商業模式和支持其運營的強大技術。這些都由技術負責人Pushkal Tenjerla領導的技術基礎設施提供的，他對網路安全和安全運營抱有極大的熱情，他主要負責CMS核心的現金管理系統。
最近，他分享了關於技術對CMS運營的重要性、對新興技術的投資，以及他本人如何保持對該領域熱情的觀點。
問：CMS用於管理龐大且複雜的業務的技術基礎設施，其分布範圍和連接程度是怎樣的？
CMS在全國範圍內擁有超過15000名員工負責所有與現金相關的操作,我們的移動應用基礎設施強大且功能豐富，是由CMS內部設計的，通過採用雲技術，確保了我們技術是可擴展的、性能驅動的。
我們採取了廣泛的措施來確保應用的安全，例如擁有自己的內置證書和多因素身份驗證。我們會對員工進行登記並進行徹底的背景驗證，並對每筆交易進行審核，減少欺詐交易的發生。
企業可能每天或每周進行交易，像DMart這樣交易量豐富的可能要求每天多次交易。一旦我們接收了，就相當於我們的客戶將現金存入了銀行。
困擾現金管理服務公司的數據和網路安全挑戰有哪些？
這些挑戰對我們來說都是可控制的——我們收到加密的客戶數據，不能冒險去泄露有關現金路線、客戶資訊或轉移或存儲現金量的資訊。例如，我們在高度安全的設施中設計和列印借記卡，如果沒有特殊許可，即使我作為CISO也不能通過。
我們使用最新的數據安全和加密標準技術。我們自己內部進行所有的SIM（安全資訊管理）和入侵檢測，會密切關注內部威脅並做出強有力的事件響應。
我努力為所有設備提供網路訪問端點解決方案，鑑於目前基礎設施很複雜所以難以實施，但我們正在為之努力，最終目的是能夠「看到」網路上的每個設備，直到最後階段。
CMS的座右銘是「將規模與流程原則相結合」，打造和維護一套遵循這個座右銘的系統，都需要用到哪些技術？
我們有一個精心設計的系統，可以滿足銀行保持現金充值和補充的要求。我們遵循嚴格的SLA，並以現金儲備不低於最佳水平的方式規劃我們的運營和路線。
我們會維護ATM機，確保維修不會延誤，並防止現金不足。我們會提前規劃現金補充，但我們也會很直觀地跟蹤現金的水平。例如，在開齋節或排燈節等節日期間，ATM每天都會補充幾次，因為這些都是購物活動頻繁的時期。
請告訴我們，您是如何在業務中使用人工智慧的，特別是Algo，全球第一個由CMS實施的人工智慧自動化ATM安全軟體應用？
我們將人工智慧用於監控和ATM安全性。在發生騷亂或者故意破壞等不良事件的時候，我們可以通過分析來抓獲罪魁禍首。
我們在遠程監控領域開展了開創性的工作，在攝影機和捕獲鏡頭方面使用了人工智慧。ATM機配備了可以檢測篡改的傳感器；因此，我們可以近乎實時地收到此類犯罪的警報，並可以立即通知警方。事實上，我們甚至可以識別戴著面具或頭盔的破壞者。
Algo是一款編程到電子鎖中的軟體，用於保護ATM金庫。它是無法被攔截或預測的，僅在需要打開鎖時生成動態密鑰。最重要的是，它是由物理鎖保護的。
開鎖需要員工實時在場，並通過人臉識別軟體進行驗證，獲得即時生成的鑰匙，同時擁有實體鑰匙。
作為CMS的CISO，您在任職期間遇到了哪些重大挑戰？您是如何克服這些挑戰的？
作為技術領導者，我面臨的挑戰之一是技能嚴重短缺。我們通常依賴供應商為我們提供人才。雖然他們提供了有效的解決方案，但更大的挑戰仍然是要招聘具有合適技能的人才。我們會自己內部進行培訓，特別是參與AI方面培訓並讓員工了解當前的趨勢。
無論我們從事什麼業務，技術人員都應該能夠快速掌握該領域的動態。實地動手操作，和基層人員交談，建立關係，了解他們的痛點。除非你在學習上有所投入並且了解了這項技能是如何應用於行業及其運營中的，否則技能不會在一夜之間就獲得了。
作為CISO，您遵循哪些技術原則，讓CMS保持在現金管理領域的先驅地位？
我們所有的設備和應用都受到24×7的監控。我負責監督威脅檢測、監控和我們的SOC（安全運營中心），並對其無縫運行保持警惕。在發生不幸事件的時候，我們的反應是敏捷和立即的，並且我們有適當的標準操作程序來應對這些事件。此外，我們不斷地發展，會嘗試新產品以找到最適合我們的產品。
我們是印度排名第一的現金管理服務商，排名第二的競爭對手遠遠落後於我們。我們通過建立持久的關係、提供各種服務而贏得成功，最重要的是，我們通過以技術為支柱為客戶提供信任。當我們的銷售團隊向潛在客戶推銷時，我們最大的賣點是我們提供的技術解決方案，可以確保他們的資金是安全的。
在這個行業工作了這麼多年，您是如何保持這種熱情的？
我已經在這個行業工作了30年。我剛從大學畢業的時候是一名幾乎沒有編碼技能的桌面工程師。漸漸地，通過學習編碼和其他技能，我進入了網路工程領域，並從此開始躍升到了管理層。
我認為自己是一名CISO，無論是職業還是熱情。當我們實施道德黑客攻擊的時候，如果所有保護措施都失敗，你就會到達應用層，但流氓角色需要繞過許多層才能到達那裡，包括我自己。這就是我的熱情所在，因為我認為自己就是我所保護的系統的一部分。
