Susan Doniz一直都知道，她想從事「高度以人為本」的職業。
Doniz最初著迷於醫學，後來發現自己在IT領域也很感興趣，她在寶潔公司（Procter & Gamble）工作了17年，在技術領域不斷晉升，後來成為澳洲航空（Qantas Airways）集團首席資訊官，後來加入波音公司（Boeing），目前擔任首席資訊官、數據分析官（DAO）、以及IT和數據分析高級副總裁。
她在IT領導位置上取得的成功，很大程度上要歸功於她強烈的好奇心。「我對周圍的世界和其中的人非常好奇，不僅想更多地了解這個世界，也想更多地了解我自己。當你看到非常不同的事物時，你就會反觀自己。當我思考領導力，以及是什麼形成了我的領導風格時，這和我的好奇心有很大關係，我總是覺得自己是一個終身學習者。」
她說，她的好奇心和對設計思維的熱愛是由「真正理解事物及其工作方式」的願望驅動的，而不是僅僅相信別人的話。
為此，Doniz進入了波音公司，在工廠積累了實踐經驗，以便她能夠充分了解這家跨國航空航天製造商的業務。如今，她與「每天都在面對一切」的IT實習生密切合作，這是她的一項承諾，即她不僅花時間與其他領導者和高管，而且還花時間與整個IT和整個組織的員工、實習生等人相處。
Doniz說：「我花時間與真正從事這項工作的人在一起，這樣我就能培養深厚的同理心，真正理解事情是如何運作的。」她說，這種方法使她能夠在「個人層面深刻地」了解整個流程。發現「他們正在努力實現什麼目標」，這在她推動波音公司變革的過程中發揮了重要作用。
此外，在與人們建立聯繫、找出他們的動力、他們的願望是什麼方面，Doniz努力「站在他人的立場上」，她說，這一點在你攀登領導階梯時尤為重要，因為「你的職位越高，你對真正發生的事情變得越困惑，因為事情要經歷很多層次。」
授權於員工使其盡最大努力工作
在波音公司，Doniz採用了基於產品的IT方法，員工不是被簡單地分配項目並確切地告訴他們要做什麼，而是關注「他們支持的結果和業務流程」，她說，這種產品模式讓員工能夠感受到對自己工作的所有權，這比僅僅被分配了沒有背景或目標的任務更具吸引力。
「真正激勵他們的不僅僅是工具，還有做他們想做的決定，消除官僚主義或者任何妨礙他們的非增值工作，讓他們盡最大努力工作，或者給予他們自主權和決策權，這是非常重要的，因為如果人們不能完成工作就會選擇離開。」
波音公司對工作滿意度和人才保留的重視，是通過注重培訓和職業發展而得到進一步加強的。Doniz的重點是投入於管理培訓，以確保管理人員具備有效領導的能力，她也承認，管理並不適合所有人，對於那些希望留在技術軌道上的人，波音公司提供了其他明確的途徑，以確保員工無需轉向管理崗就可發展自己的職業生涯。
波音公司推出了Technical Fellowship計劃，有助於培養波音技術工人的技能。該計劃涵蓋了三個主要級別：副技術研究員、技術研究員和高級技術研究員（主任級職位），但員工也可以晉升為首席高級技術研究員、高級總監職位，以及副總裁級別的傑出高級技術研究員。
這種替代性的晉升路徑，讓波音公司能夠留住那些頂尖人才和主題專家，而不會面臨以職業發展名義使人才流失到其他公司的風險。在航空航天行業，領域專家對於業務的成功至關重要。
「我們需要人工智慧、數據分析和雲方面的資深專家。為了將物體發射到外太空，查看我們從飛機上獲得的數據（數TB的數據），你需要非常多的技術技能，這些人可能不想成為管理層，這沒關係。」
Doniz表示，兩條職業道路的方法，有助于波音公司「讓員工盡其所能」，為公司整體使命做出貢獻，同時減少員工的流失。
緊跟科技發展步伐
在負責波音IT和數據分析的過程中，Doniz認為，將她對學習的熱愛轉化為全組織範圍內的好奇文化，對於駕馭當今技術和技術採用的快速變化是至關重要的。她提到了過去一些技術的普及，指出iPhone的普及速度比電視還快，而與生成式AI等最新技術相比，後者的普及速度甚至更快。
Doniz說：「我們生活在一個充滿變化的世界，需要技術人員的敏捷、好奇和終身學習。你必須具有很強的適應能力，能夠快速進行轉變。」
Doniz補充說，變革不是「一幕幕的表演」，她強調，IT行業的從業者必須堅持終身學習，因為「你必須不斷學習新的事物」。
「我不斷地重新學習和提高自己的技能，學習新技術，與同行合作，參加會議，看看人們有什麼，並從其他企業和他們所做的事情中獲得啟發。」
Doniz說，對終身學習的承諾是一種需要整個組織鼓勵和支持的精神，這意味著擁有適當的資源來支持和激發員工自然的好奇心。
「我們需要提供路徑，讓他們可以投身其中，我從未見過哪家公司允許你在學習上投入如此多的資金——你可以學習任何東西，波音公司在這方面會給你提供支持。」
這還意味著，通過讓那些敬業且積極主動的員工擔任他們能夠勝任的角色，為員工提供獲得新工作經驗的機會，這有助於提高他們的技能和信心，同時幫助組織跟上技術和技能需求的步伐。
Doniz說：「我確信你找不到任何擁有兩年生成式AI相關經驗的人，因為擁有這種經驗的人並不多。所以我們必須向前看，對於那些表現出好奇心、能夠交付成果、能夠學習的人，我們會確保為他們提供新的機會。我認為，抓住機會並為人們提供機會展示他們在新技術領域的能力，這是非常重要的，因為這就是你通過實踐進行學習的一種方式。」
成功的關鍵
對於Doniz來說，激勵員工的關鍵是真正關心每個員工的個人滿意度和幸福感，並投資於組織的整體成功。
「我真的希望人們取得成功，因此讓人們置身於一切事情之中，了解他們的動機，保持真正的好奇心和關懷，這有時意味著向他們傳達有效的資訊，但是是以一種關懷他人的方式，這不僅能幫助我與團隊建立良好的關係，還能幫助我取得成功。」
Doniz在自身成長過程中，從未考慮過從事技術職業，她知道有很多人覺得自己「沒有技能，或者身處於一個沒有資源去學習技術的地方」。但她認為，技術不僅僅是「對電腦如何工作感到好奇」，其實完全是關於人才的。「我只是鼓勵更多的人考慮從事技術職業，因為如果不對從金融、營銷到製造的每一個流程都非常感興趣，你就不可能成為一名優秀的技術專家，而且我覺得正是因為支持技術，我似乎能做好每一種職業，這一點也許是我從前從未想到過的。」
