近日，Canteen Australia運營執行總監Raul Caceres和我們討論了這家非營利性組織是如何開發捐贈者預測模型、通過數據創造價值、以及通過積極探索生成式AI幫助患有癌症的青少年更多地獲取資訊。
儘管Raul Caceres最初學習的是化學工程，但他始終對電腦（尤其是資料庫）以及在快速消費品行業如何利用數據幫助大型跨國公司改善運營很感興趣。他說：「我開始通過聯合國的在線志願服務為聯合國做一些工作，那時，在線社區的概念開始出現。我當時做的一個項目是幫助聚集來自世界各地的志願者在線社區，幫助獅子山的養蜂企業蓬勃發展。這就是我如何把運營、技術和我對志願服務的興趣聯繫起來的。」
Caceres認為，這是一個持續開發這個理念的機會，即技術的使用方式可以真正造福於他和他的同事當時試圖服務的不同社區和群體。隨著服務和技術的發展，他發現自己正在為世界各地的非營利組織工作，最終他加入了Canteen，澳大利亞唯一一家為受癌症影響的青少年和年輕人提供支持的慈善機構。
他說：「我們正在盡一切努力幫助受癌症影響的年輕人，從社會心理支持服務到領導力項目、臨床試驗——任何可以幫助改善他們生活的事情。從長遠來看，這個特定的年齡段面臨著特定的挑戰，我們確實也在努力幫助解決這些挑戰。」
這時候技術開始發揮作用。特別是在過去幾年中，Caceres的工作方法不斷發展變化，想像一下，數據和技術如何幫助他更直接地推進任務。他說：「這是一個由大約14名數據和技術領域人員組成的團隊，他們確保我們能夠從獲取的數據中創造價值。我們擁有來自我們提供的服務以及我們的數字基礎設施的所有資訊，因此這就是我們的網站和應用面向外部的一切。這方面有很多數字資產，包括我們的在線社區、在線諮詢、稅務諮詢、機器人遠程呈現，所以那些仍在醫院或無法上學、必須在家接受治療的年輕人仍然可以使用遠程呈現機器人來上課。」
Caceres談到了利用技術造福社會、培育合作文化、通過數據和技術戰略支持其他非營利組織的問題。
關於數字化之旅：我發現，以前我申請非營利組織不同技術職位的時候，最終申請的都是更傳統的IT職位，因為這就是當時這些職位所需要的。因此，對我來說，最重要的是我們如何確保我們能夠保持正常運轉，並在這個基礎上回歸基礎，嘗試幫助組織思考關鍵問題是什麼。因此，這需要結合真正的技術，然後與利益相關者討論他們擔憂的問題，慢慢構建一個路線圖，使資料庫中保存的數據民主化。這就是對話的主題，組織中的每個人都可以理解數據告訴他們的內容。我們更多地被視為一個內部諮詢小組，人們可以在這個過程的早期就來找到我們，因為他們正在考慮如何以不同的方式使用數據或技術。然後我們就可以共同研究如何創造價值了。
關於內部開發與外部合作夥伴關係：在非營利領域，我們必須對支持者給我們的每一塊錢負責。這始終與重新分配資源的方法是有關的，讓我們能夠在將成本保持在相似水平的同時創造價值，或者我們創造的價值是否值得多投資一點。因此，擁有非常值得信賴的合作夥伴至關重要。考慮到我們所做的事情，有些領域最好是內部引入，因此任何使用數據或技術的方式都會更直接地影響我們的社區。然後我們可以繼續與一些值得信賴的合作夥伴合作處理一些事情，例如我們的網路和關鍵軟體。因此，面向公眾方面發生的事情已經融入到後台發生的事情中，當你必須與需要聚集的許多外部各方合作時，這就變得有點困難。但我們在使用數據方面越來越高效，現在我們已經實現了每個管道的完全自動化。作為一個籌款組織，你必須做很多小事來籌集資源，為年輕人提供支持。你需要與許多不同的平台合作，幾乎實時地獲取所有數據並從中創造價值。對我來說，能夠在內部創造這些能力是至關重要的。
關於生成式AI：看到新事情如何迅速出現，我們需要研究如何開始使用它。我非常願意告訴團隊我們如何使用生成式AI來提高我們的生產力。例如，大家很早就開始使用Copilot了，提高了工作效率。但我們並沒有移除任何東西，或者取代人類。相反，我們正在幫助人們探索提高效率，這讓我們對自己所做的一些工作更有信心了。我們還在一直探索如何幫助人們獲得服務，因為很多時候是下班之後，所以我們可能無法直接與他們交談。我們對照顧癌症患者的人做了一些研究，他們白天非常忙碌，所以當他們能夠在下班後上網查看各種事情時，我們能夠組織資訊並創建模型來顯示數據已經經過了我們的批准。但我們仍然需要經歷建立信心的過程，因為人們最大的恐懼是AI提供了不準確的資訊。
關於數據安全：去年對於網路安全來說是重要的一年，這有助於釋放更多資源來開展網路安全方面的工作，並確保我們是保持資訊安全的，其中一件事是要擴大我們用來預測不同活動目標最佳人員的AI模型數量。過去，大多數非營利組織必須將部分或整個資料庫發送給外部供應商，以便能夠運行他們自己的一些工具來決定目標對象，這幫助我們加快了其中的一些速度。現在，除了一些用於特定目的的、非常小的數據集之外，我們不會向外部發送數據了。我們可以在內部完成剩下的工作。我們還看到了如何利用技術來降低風險，以前這些風險會給網路攻擊創造機會。當然，我們也有人為的因素，讓人們更多地意識到他們需要注意的事情。因此，對我們來說，特別是因為我們的員工中有很大一部分是臨床醫生，讓他們考慮必須做的事情以確保安全（包括轉向混合辦公模式）變得越來越困難。因此，我們需要更新所有的工具，讓我們能夠採用更集成的方式來保護我們的用戶。我們認為，我們需要改進一些用於檢測攻擊程度的方法。以前，每100封電子郵件中，只有大約3封被作為垃圾郵件被過濾掉了，而現在增加到大約10封，因此我們必須限制對某些關鍵資源的訪問。通過一些監控，每當有人嘗試下載特定欄位或特別大的文件時，我們都會收到警報。我們還與人們進行交談，了解他們正在做的事情，以及我們如何以不同的方式幫助他們，而不是下載有關某人的大量資訊。我覺得人們真的很認同這一點。
關於領導力：接受自己作為領導者的身份很重要。成為領導者的方式不只有一種。最近，我和CIO社區里一位人士談論了超越技術能力的領導者。嘗試以更全面的方式看待領導力，這確實引起了我的共鳴。確定你的優勢是什麼，專注於那些慢慢成長為領導者的優勢，縮小你可能發現的差距，開始對你想成為領導者變得更加自信和自在。我認為，人們總是認為，有思想力的IT領導者往往性格內向，缺乏奉獻精神，但通過這種方式，我覺得技術領導者是更為全面的，對更多的領導風格持開放態度，以吸引不同類型的人才加入進來。
