國際預付旅行卡對於旅行者來說是一個很好的資源，它可以提供更高的安全性和鎖定費率，並且可以更輕鬆地計算外幣。在此，Travelex全球IT總監Hans van der Waal解釋了該公司是如何定製客戶數據以鼓勵人們利用這些好處的。
根據Allied Market Research的數據，2022年至2032年期間，預付旅行卡產生的收入將翻兩番，從1205億美元增至4928億美元，這一急劇上升的趨勢很大程度上是由於國際旅行的增加，因為遊客人數緩慢攀升到了疫情前的水平。
Travelex公司全球IT總監Hans van der Waal認識到這一趨勢給Travelex這樣的外匯公司將會帶來怎樣的潛力，因此一直在尋找更具戰略性的方法來釋放數據的力量，為旅行卡客戶提供服務。據他介紹，客戶將錢存入Travelex的Cash Passport儲值卡，出發去旅行，然後回家卻忘記了卡上剩下的錢，這種情況相當普遍。如果長時間未使用，剩餘餘額通常會因年度維護費用而耗盡。van der Waal表示：「這種情況對我們或者我們的客戶都是不利的。這對我們來說是個壞消息，因為我們渴望擁有回頭客，對我們的客戶來說也是個壞消息，因為他們只是浪費錢來維護那些不活躍的或者是閒置的卡。」
為了解決這個問題，他希望想出一些方法來提醒客戶使用充值資金，並鼓勵他們在下次旅行之前重新充值。但他解釋說，有關卡使用和餘額的數據部分歸Travelex所有，部分歸第三方所有。因此，他和他的團隊必須和第三方進行談判，以確保他們能夠以特定且安全的格式實時或者近實時地訪問這些數據。為此，他們開發了一個基於雲的客戶數據平台(CDP)，讓他們可以引入和分析第三方數據，並將這些數據和自己的數據相結合，以便他們可以標記未使用的餘額。
這些洞察讓Travelex可以主動接觸客戶，通過鼓勵他們兌現餘額或更好地將現有餘額用於未來旅行來影響他們的行為，最終目標是在正確的時間向正確的客戶發送正確的提醒。
有序推進
一旦Travelex清楚地了解了他們想要創建的數據平台類型，就開始採取疊代策略來將這個想法變為現實。他說：「這不是開創性的，但我認為從小事做起，嘗試新事物，停止效果不佳的事情，並在需要時毫不猶豫地重新開始，這些非常重要。」在這個過程中，他們可以構建一些東西，對其進行測試，然後經歷各種變更和改進周期，以便最終產品在推出時就可以投入生產。
除了與第三方合作訪問所需數據外，van der Waal還必須與Travelex的營銷和產品團隊以及數據隱私和安全負責人密切合作，以提出不同的理論來解釋為什麼有人可能不花掉他們卡上的錢，然後提出最合適的消息傳遞方式。他們還和機場的客戶進行了交談，以了解更多有關他們的偏好和用途，而不僅僅是依靠內部專業知識和資源來保證項目的成功。
他表示，決定在雲中託管平台，特別是在AWS雲上，這個是一個效率問題。他們不必從頭開始自己構建一些東西，而是可以利用AWS提供的原生雲解決方案，然後對其進行定製以滿足他們的特定要求。
但要充分利用雲，需要正確的技能。雖然Travelex確實擁有內部人才，但他們也尋求了來自SourceFuse和Mesh AI等第三方的幫助，以確保他們根據特定項目要求以最有效的方式利用雲。
他說：「這些第三方要麼是對Travelex內部技術團隊的補充，要麼讓他們為我們那些做我們自己無法做到的事情，這是這種合作夥伴關係的主要好處之一，這樣我們就可以獲得支持未來業務需求所需的高級技能和知識。」
為了衡量這些舉措的影響，Travelex建立了一個小型對照組，他們最初沒有向該小組發送與卡餘額相關的警報，即使是符合他們的目標客戶類型。他說：「從數據中，我們看到這些資訊產生了巨大的影響，以至於我們現在正在將該項目擴展到其他地區。」
