一名玩家因賬號被盜後遭Xbox封禁，旗下所有數位遊戲也一併無法訪問，遂將微軟告上法庭並最終勝訴，Xbox在巴西的這場訴訟中落敗。
紅迪網用戶Ordo_Liberal三個月前首次公開了自己的遭遇。他表示，自己的微軟賬號被盜後，「客服確認賬號確實遭到黑客入侵，但無法找回。於是他們直接註銷了我的賬號，現在我得重新購買所有遊戲。」
據該用戶稱，他向微軟反饋問題後，客服人員弗洛伊德回復表示，反欺詐團隊核查後確認賬號存在「未授權訪問」，被盜後賬號的安全資訊已被篡改。
弗洛伊德還表示，反欺詐團隊「無法協助找回賬號，因為這類資訊修改或刪除操作完全超出了客服的權限範圍」，並稱「唯一的方案」是「永久封禁該賬號，防止被進一步濫用」。
賬號封禁後，客服告知該玩家需要「重新購買所有遊戲」，即便他已提供了自身開啟雙重認證的相關證明。
據科技媒體Notebookcheck報道，這位紅迪網用戶在消費者權益保護體系完善的巴西提起訴訟，得以免費申請公設辯護人起訴這家科技巨頭。三個月後，法院作出判決，要求Xbox在15天內恢復該玩家的賬號，並支付約400美元的「精神損害賠償金」。
談及訴訟過程，Ordo表示：「我去了當地法院，申請了公設辯護人。他幫我辦理了全部手續，收集了我提供的證據。一個月後進入調解程序，微軟拒絕和解。法官要求我提交事實陳述，辯方則提交了一份長達300頁的PDF辯護材料。又過了一個月，判決結果正式出爐。」
「微軟派了12名律師出庭，」他補充道，「法院下達了執行令，要求他們賠付我並恢復賬號。每逾期一天就要繳納一筆罰金，寬限期最長15天。如果15天期滿他們既不支付賠償也不恢復賬號，檢察機關就會以拒不執行法院判決為由啟動刑事立案。」
