2023年11月29日消息，滴滴出行在11月29日就11月27日夜間發生的系統故障進行了說明，並再一次道歉。滴滴表示，目前滴滴App的所有服務已經全部恢復。經過初步調查，這起事故的起因是底層系統軟體發生故障，並非網傳的「遭受攻擊」。滴滴出行還表示，公司將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩定性。
滴滴出行在其道歉信中表示：「再一次致歉」，「在大家需要我們的時候，我們讓大家失望了，再次向大家真誠致歉。」我們承認這次系統故障給廣大用戶造成了諸多困擾和不便，正在加快妥善解決因這起事故給大家造成的困擾和問題。
滴滴出行還強調，我們將對此次事件進行內部復盤調查，以深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務的穩定性。雖然有網傳滴滴遭受攻擊的謠言，但滴滴出行已經明確表示，這次事故並非因為遭受攻擊，而是底層系統軟體發生故障。
