風險投資人奧蘭多·布拉沃近日在接受CNBC採訪時宣稱，所謂的"SaaS末日"已經結束。他認為，"AI對軟體公司而言是一股強勁的順風"，並補充道："軟體公司可以通過自動化部分人類判斷，邁向全新的業務自動化水平。"
SaaS的標杆企業Salesforce顯然也未感受到任何末日壓力。今年5月，該公司公布最近一個季度營收達111億美元，同比增長13%。為進一步擴大在軟體領域的布局，Salesforce近期以36億美元收購了客服軟體公司Fin（前身為Intercom）。與此同時，儘管IBM整體經歷了一個艱難的季度，其軟體業務板塊仍實現了5%的增長。
諮詢公司HFS的分析師索拉布·古普塔和菲爾·費爾斯特在一項研究中指出，認為SaaS和IT服務提供商將被AI浪潮淘汰的觀點具有誤導性。他們認為，SaaS並非走向消亡，而是正在演變為一種新形態。
在通往"SaaS末日"的路上，出現了一個有趣的現象——企業們並沒有配合這一敘事。古普塔和費爾斯特指出，AI取代軟體的場景"只有在企業能夠真正大規模部署AI的前提下才能成立，而目前他們根本做不到"。他們表示："在企業解決技術債務、數據債務、流程債務和人才債務之前，AI將始終停留在試點和概念驗證階段，而非從根本上改變企業的運營方式。"
他們認為，"SaaS末日論"更多是華爾街的焦慮，而非實體經濟的現實。科技投資人及其意見領袖宣稱SaaS已死，但眾多實體企業仍在摸索AI如何融入自身運營，在相當長一段時間內仍可能依賴SaaS方案維持日常運轉。
真正到來的，是一種軟體交付的混合模式。古普塔和費爾斯特將其定義為"服務即軟體"（Services-as-Software）。這一模式的核心特徵是服務公司與軟體公司的融合："服務公司正越來越多地向軟體業務轉型，軟體公司則正深入推進落地實施與業務變革，兩者正在向同一種以結果為導向的經濟模式收斂——儘管投資者尚未意識到這一點。"
IBM便是軟體與服務融合供應商的典型案例。IBM已轉變為"一家擁有諮詢業務的軟體與AI公司，而非一家試圖出售AI的諮詢公司"。
古普塔和費爾斯特建議，應重點關注那些"將AI與深厚的客戶關係、變革轉型專業能力以及對企業系統的特權訪問相結合"的服務與軟體公司，並提出了以下適應"服務即軟體"新模式的五條建議：
第一，認識到服務與軟體的邊界正在消失，不要再將兩者視為相互獨立的賽道。
第二，以結果為導向重新設計商業模式，客戶為實現的業務價值付費，而非單純為軟體許可或人力時間買單。
第三，將AI能力與深度的行業知識和客戶關係相結合，單純的技術能力已不足以構建競爭壁壘。
第四，正視並解決企業內部的技術債務、數據債務和人才債務，這是大規模落地AI的前提條件。
第五，不要低估現有SaaS和服務公司的韌性，它們仍是全球經濟的重要支柱。
兩位分析師最後強調，不要輕易看空SaaS、軟體或服務公司。這些企業"每年創造數百億美元的營收，在多年期合同下服務全球最大規模的企業，年增長率約為5%，運營利潤率穩定在15%至20%之間。它們高度盈利、現金流充沛，處於全球經濟的核心位置。而華爾街卻在以一種這些優勢正迅速變得無關緊要的方式對其進行估值。"
Q&A
Q1：什麼是"服務即軟體"模式，它和傳統SaaS有什麼區別？
A：
"服務即軟體"（Services-as-Software）是諮詢公司HFS提出的新型軟體交付模式，核心是服務公司與軟體公司的融合。與傳統SaaS主要售賣軟體許可不同，這一模式強調以業務結果為導向，客戶為實際實現的業務價值付費。服務公司在向軟體業務轉型，軟體公司則在深入推進落地實施，兩者正在向同一種經濟模式收斂。IBM是這一模式的典型代表，它已從諮詢公司轉變為"擁有諮詢業務的軟體與AI公司"。
Q2：SaaS真的會被AI取代嗎？
A：
目前來看，SaaS被AI全面取代的可能性很低。諮詢公司HFS的分析指出，AI取代軟體的場景只有在企業能夠大規模部署AI的前提下才能成立，而當前大多數企業仍面臨技術債務、數據債務和人才債務等問題，AI仍停留在試點階段。Salesforce等SaaS龍頭的業績也印證了這一點，其最新季度營收同比增長13%，並未出現衰退跡象。"SaaS末日論"更多是華爾街的焦慮，而非實體經濟的現實。
Q3：企業應該如何適應"服務即軟體"的新趨勢？
A：
根據HFS分析師的建議，企業可從以下幾個方向入手：首先，認識到服務與軟體的邊界正在消融，不應將兩者割裂看待；其次，以業務結果為導向重構商業模式；第三，將AI能力與深厚行業知識和客戶關係相結合；第四，優先解決內部的技術債務、數據債務和人才債務，為大規模落地AI奠定基礎；最後，不要低估現有SaaS和服務公司的持續價值，它們仍是全球經濟的重要基礎設施。
