五年前，當Aldo Noseda成為Eastman公司首席資訊官的時候，他立即開始與公司其他領導者展開合作，向市場推出新的服務以補充該公司的實體產品。他說：「在加入Eastman之前，我曾在Monsanto工作過，在那裡我也有過類似的經歷。Monsanto主要銷售農產品，我們就成立了一個數字部門，向農民出售諮詢服務。因此，當Eastman向我提出擔任首席資訊官時，這個想法就浮出水面了。」
對Eastman來說，要打造一個新的服務層，通過幫助客戶使用原本很複雜的Eastman產品來促進產品銷售並提高忠誠度，而且能夠以訂閱的方式售賣這項新的服務，從而使其成為全新的收入來源。最重要的是，銷售服務是一種全新的經營方式，在此之前，Eastman主要銷售的是實物產品。
現任Eastman公司Performance Films業務數字戰略和產品經理的Kate Horan說：「當Aldo來到Eastman公司的時候，他幫助建立起了一支多元化的團隊，其中包括具有不同商業背景的人。而且他以初創公司的方式在公司內部構建IT部門，這對於Eastman取得成功是至關重要的。現在我們已經向市場推出了三項服務，第四項服務正在路上。」
解決客戶問題
這三項服務中最成熟的是Core，一款可以幫助汽車售後市場行業經銷商更準確、更高效地安裝漆面保護產品和窗膜產品的服務。Core主要提供針對特定品牌和型號的車輛零件模型，例如保險槓、擋泥板或後視鏡。安裝人員可以使用編輯功能來定製圖案，然後將圖案放置到數字切割板上，然後將切割下來並安裝在車輛上。
Horan說：「我們的目標是儘可能高效地嵌套圖案，以節省客戶在切割薄膜並將其用於車輛過程中所花費的時間和材料。我們有嵌套算法來幫助解決這個問題，可以幫助終端安裝人員完成他們的工作，這既是一門藝術，也是一門科學。我們盡力幫助他們更快速、更高效地安裝薄膜。」
嵌套是一個借鑑於服裝行業的想法，挑戰在於如何把一組不規則形狀包裝到儘可能小的材料條上。人工智慧和複雜的數值分析算法可被用於最大限度地減少材料浪費，當涉及大量材料時，這會增加大量的資金。電腦輔助設計（CAD）工具通常用於對不規則形狀進行建模，將模型提供給嵌套算法。一個小行業的興起，不僅圍繞著提供最好的技術，而且還有提供最好的業務產品，例如本地應用和基於訂閱的雲服務。
在這個高性能薄膜的例子中，嵌套就是把圖案儘可能高效地放置在切割板上並最終放置在薄膜上的過程。嵌套不僅可以優化薄膜的使用，還可以提高汽車的美觀度。Eastman公司針對汽車售後市場提出了一套獨特的技術。
這項服務促進了產品銷售，而產品銷售則引導更多人接受該服務。但Noseda堅信，該服務和競品一樣有效，並且可以被作為一項獨立的產品。Noseda表示：「這樣做的神奇之處在於，當汽車進入市場時，可以儘快獲得模型，你必須快速且高質量地生產出來。為了創建各種模式，我們使用了正在申請專利的算法、分析、人工智慧及其他技術。想像一下，如果一輛法拉利開進來，車主想要漆面保護膜。經銷商進入系統尋找正確的切割方式，但系統里沒有這款車輛或者切割的質量不準確，那可就不好了。我們採取了措施，以非常快速且高質量的方式提供這些資訊。」
發展業務
一開始，人們對數字業務在公司內部的定位存在質疑，但現在，該業務在IT部門內運行順利，從而讓這個數字產品部門變得不同尋常起來。
Horan說：「我們像初創公司一樣運作著，我們召開指導團隊會議來獲取公司各個部門的意見，但客戶的聲音是最重要的。」
Noseda表示，這個數字產品組織正在沿著不同的戰略視野發展著：一是增加訂閱用戶數量，這主要是地域擴張的問題。這項服務在北美市場表現得非常好，目前他們也在瞄準其他市場，同時還要增強進一步支持現有客戶的能力。
Noseda估計，他大約有80%的職責是其他公司所說的傳統IT職責：提供網路安全、商業智能、以及支持組織所需的一切。除此之外，他還要負責管理這個數字產品部門，帶領全體員工包括負責通信、客戶服務、產品設計和工程方面的人員。
未來對CIO們來說，運營數字業務可能會變得更加普遍。Noseda說：「IT部門將發揮的作用不僅僅是支持公司內部，還要為外部世界增加價值並創造新的收入。」
