寵物用品零售商Chewy
正在AI布局中尋求財務收益。該公司高管在周三舉行的2027財年第二季度財報電話會議上向投資者表示，預計從2027財年開始，與AI相關的舉措每年可帶來5000萬美元的成本節省。
首席執行官蘇米特·辛格在財報電話會議上表示，公司在客戶服務、藥房和獸醫服務領域推出的AI工具，正在幫助降低可變成本、減少人工勞動並提升生產力。Chewy在第二季度向部分客戶發布的AI智能助手Cai，已解決了約30%涉及訂單、賬戶管理以及公司訂閱服務Autoship的自助聊天需求。
辛格表示，Chewy在構建AI基礎設施和收集清潔數據方面的努力，將為其智能體能力提供支撐。他說："我們將繼續在這項新技術的基礎上進行創新，並利用它來改善體驗、推動更深層次的客戶互動。"
Chewy正在為智能體時代做準備，隨著新能力的開發不斷構建配套基礎設施，力求實現AI驅動的成本節省。
這家零售商並非個例。根據Gartner今年早些時候發布的數據，企業在智能體和生成式AI方面的支出預計將在2026年翻一倍以上，全球AI總支出將增長近1萬億美元。
辛格向投資者表示，在Chewy，AI工具正在將客戶信號轉化為智能洞察。與此同時，AI也在幫助自動化藥房服務中的數據提取工作。公司還在部分Chewy Vet Care門店推出了名為Callie的AI語音助手，用於協助確認預約和安排複診。
公司表示，AI相關舉措在上一財年貢獻了數千萬美元級別的成本節省。
首席財務官克里斯·德佩在財報電話會議上表示："隨著我們的自動化設施持續擴大規模並提高利用率，我們正在利用網路中已嵌入的固定成本基礎設施，同時通過自動化、流程改進和AI工具來降低可變成本。"
為支持智能體AI能力，Chewy花費數個季度構建基礎設施，並專注於確保數據的準確性，包括打造一個多智能體編排框架。辛格表示，在已準備好的基礎設施上疊加智能體能力，將促成現有能力之間更深層次的連接。
辛格說："我們相信自己在這方面擁有持久的競爭優勢，因為其他公司需要數年時間才能達到這個水平，或者他們基本上不得不通過第三方供應商來進行整合，而我們的解決方案完全是自主研發的。"
根據Salesforce的一份報告，從2025年2月到2026年4月，企業部署的AI智能體平均數量幾乎增長了兩倍。企業構建並上線一個智能體所花費的平均時間縮短到不足兩天，在分析周期內下降了53%，這家企業軟體公司表示，這表明市場正從實驗階段轉向實際落地階段。
Q&A
Q1：Chewy通過AI能節省多少成本？
A：Chewy預計從2027財年開始，AI相關舉措每年可帶來5000萬美元的成本節省，此前一個財年AI已貢獻了數千萬美元級別的節省。
Q2：Chewy的AI智能助手Cai能做什麼？
A：Cai是Chewy推出的AI智能助手，在第二季度已能解決約30%涉及訂單、賬戶管理和訂閱服務Autoship的自助聊天需求。
Q3：企業在智能體AI方面的投入趨勢如何？
A：根據Gartner數據，企業在智能體和生成式AI方面的支出預計將在2026年翻一倍以上，全球AI總支出將增長近1萬億美元。
