過去十年，Uber每年發布的遺失物品指數報告都像一份奇特的人類學快照，記錄著乘客的各種遺忘瞬間。這份年度報告涵蓋數百萬件被遺忘的物品，從手機、筆記本電腦等日常工具，到活魚、踝部監控器、雪橇、一盒活蝴蝶、一隻孤零零的Louboutin高跟鞋等令人哭笑不得的稀奇物件，應有盡有。
今年，Uber藉助這份報告，為"乘客遺失物品"這一老話題增添了新意：無人駕駛計程車。該公司於本周二表示，過去一年中，已有數千件物品被遺忘在其網約車平台上的無人駕駛計程車裡。除了常見的手機、鑰匙、錢包、護照和耳機之外，還出現了一些頗具個性的物品：一副假牙、一個印有"I Heart Hot Dads"字樣的手提包，以及一頂寫著"情感支持人類"的藍色帽子。
這份有趣的清單背後，隱藏著一個商業機遇——儘管規模尚小。即便是在無人駕駛計程車的未來里，依然需要有人來歸還乘客遺落的物品。
過去數年，Uber已與數十家自動駕駛技術公司簽訂合作協議。但直到2025年3月，"Waymo on Uber"無人駕駛計程車服務在奧斯汀正式上線，其自動駕駛業務的商業齒輪才真正開始轉動。此後，Uber與Waymo又在亞特蘭大推出了無人駕駛計程車服務。過去一年裡，Uber還將其他自動駕駛公司接入平台，包括拉斯維加斯的Motional和達拉斯的Avride，不過這些車輛目前仍配有安全員坐在駕駛座上。
僅用12個月就累計記錄了數千件遺失物品，足以說明其平台上已完成的無人駕駛計程車行程數量相當可觀。這背後傳遞的資訊是：Uber現有的服務體系已經可以幫助乘客找回遺失物品，包括一個重達15磅的溜溜球、一隻巨大的黑色大理石鴨子擺件、一隻毛絨玩具Squishmallow，以及一張Charli XCX的海報。
當乘客在無人駕駛計程車上遺忘物品時，找回流程與普通Uber行程基本相同：打開應用程式，點擊行程記錄，選擇遺失物品所對應的行程，然後聯繫客服。乘客可以通過文字、聊天或電話與客服人員溝通。一旦物品找到，有兩種取回方式：支付15美元讓Uber Courier司機當日本地配送，或親自前往自動駕駛車輛停放和維護的停車場取回。
Uber Courier是Uber Connect的品牌升級版本，後者於2020年推出，允許用戶在本地地址之間寄送包裹和個人物品。不過，Uber表示，其無人駕駛計程車服務支持網路並不只是對現有服務的簡單復用。
Uber全球自動駕駛支持負責人Amy Satrom在聲明中表示："每年都有數以千萬計的遺失物品被報告給Uber，我們用了十年時間打造了一套幫助乘客快速、便捷找回物品的系統。隨著自動駕駛出行在Uber平台上持續擴展，我們正將同樣的專業能力延伸至自動駕駛車輛領域——整合車隊運營、支持團隊與混合網路，讓乘客即便在車內沒有司機的情況下，也能輕鬆找回遺失物品。"
今年2月，Uber宣布成立Uber Autonomous Solutions這一新業務部門，彰顯其在無人駕駛技術領域的更大野心。該部門為企業提供一套完整的服務，涵蓋無人駕駛計程車、自動駕駛卡車或人行道配送機器人業務所涉及的所有運營環節，包括軟體和支持服務。
Uber顯然希望將自動駕駛業務打造成重要的營收引擎。該公司計劃在今年年底前，通過其應用程式在全球多達15個城市提供無人駕駛計程車服務，並表示希望到2029年成為全球最大的自動駕駛出行服務提供商。
Q&A
Q1：在Uber無人駕駛計程車上遺失物品後該怎麼找回？
A：乘客可以打開Uber應用程式，點擊行程記錄，選擇遺失物品對應的行程後聯繫客服，支持文字、聊天或電話溝通。物品找到後，可以選擇支付15美元讓Uber Courier當日本地配送，或親自前往自動駕駛車輛停放的停車場取回。
Q2：Uber無人駕駛計程車目前在哪些城市運營？
A：目前，"Waymo on Uber"無人駕駛計程車服務已在奧斯汀和亞特蘭大上線。此外，Motional在拉斯維加斯、Avride在達拉斯也已接入Uber平台，但這兩家公司的車輛目前仍配有安全員。Uber計劃到2025年底在全球最多15個城市提供無人駕駛計程車服務。
Q3：Uber Autonomous Solutions是什麼？
A：Uber Autonomous Solutions是Uber於2025年2月成立的新業務部門，專注於無人駕駛技術領域。該部門為企業提供運營無人駕駛計程車、自動駕駛卡車或人行道配送機器人所需的全套服務，涵蓋軟體系統和運營支持等。Uber希望藉助這一部門，到2029年成為全球最大的自動駕駛出行服務提供商。
