展望未來一年，Soltour公司首席資訊官Miguel Abril講述了這家西班牙旅行社的數字化轉型戰略，並深入探討了保持競爭力的關鍵優先事項。
Soltour公司首席資訊官Miguel Abril
去年，西班牙的旅遊業（西班牙的經濟增長引擎）達到了歷史最高水平，為西班牙的GDP貢獻了近1870億歐元，這在一定程度上要歸功於數字化的成果。Soltour公司首席資訊官Miguel Abril表示，技術發揮了根本性作用，不僅通過個性化和運營效率改變了客戶體驗，還改變了消費者計劃、預訂和享受旅行的方式。
但是他補充說，旅行業作為國家層面最整合的垂直行業之一，其成熟度是各不相同的。「OTA（在線旅行社）等大型企業正在利用AI和大數據工具，推進新技術的採用，而其他參與者則處於整合的早期階段，」他說。
Abril引用了來自國家統計局的最新數據，強調在過去五年中，旅遊業的技術投資增長了40%多，「這反映了行業日益依賴於數字解決方案以保持競爭力的趨勢。」
Abril還提到，旅遊業有約70%的組織已經採用了AI、增強現實或自動化等新興技術。他認為，這些工具不僅可以簡化管理，可以更精確地管理資源，還帶來了客戶體驗個性化的可能性。
此外他強調了應用新技術帶來的具體好處。「技術讓旅遊公司能夠預測需求，優化資源管理，提高可持續性，」他說。在速度、精確度和個性化等關鍵環境中，採用解決方案來改善客戶體驗並領先於新的市場變化，是至關重要的。
構建數字戰略
近年來，Soltour推出了自己的數字化轉型計劃，以鞏固其作為旅遊運營商技術採用領導者的地位。Soltour公司的轉型重點是實現技術基礎設施的現代化，徹底改變旅行社和最終用戶體驗。「我們的承諾是在國家層面引領這一變革，始終保持持續改進的願景，」他說。
因此，Soltour公司正處於這樣一個階段：數字化不再只是支持工具，而是其增長和領導計劃的重要組成部分。他說：「我們認為技術是一個持續發展的進程，這就是我們為什麼要繼續不斷改進。」
努力獲得市場優勢
作為一家旅遊運營商，Soltour公司的短期和中期目標集中在繼續為旅行社提供創新解決方案，所有這些都旨在通過更靈活和個性化的工具優化旅行社運營。因此，他們的努力和資源就要集中在改善基礎設施和為最終用戶提供服務。他說：「我們目前正致力於幾個數字化轉型項目，這些項目反映了公司對創新和持續改進的承諾。」
具體來說，他們最近的一個項目就是推出一個完全重新設計的網路平台。「這個新版本包含了100多項高級功能，使旅行社能夠優化效率並為客戶提供更好的服務。」新功能包括了即時生成帶有PDF優惠的海報、直接在社交網路上分享的功能、產品與二維碼的集成、以及使用AI進行產品搜索。
他們還優化了網站的速度，速度提高了三倍，能夠在大約20秒內完成搜索並進入最後一步，而其他旅行社的平均報價時間長達60秒。另一個關鍵的新功能是能夠根據旅行社首選的出發機場個性化旅行搜索，根據客戶的特定需求定製所有優惠和產品。
要實施如此大規模的計劃，投資是不可否認的。「數字化和創新不是一次性的努力，而是一項持續的戰略，」Abril說。「我們對團隊進行培訓和裝備，讓他們將技術融入日常工作中，促進持續和自然創新。我們知道技術是保持競爭力的引擎，所以我們不斷投資改進我們的平台，實施新工具，並利用最新的技術趨勢。」
保持技術集中化
Abril表示，總體來看，當今任何CIO面臨的主要挑戰都是要管理每天產生的大量數據，以及招募和留住專業IT人才。他說：「市場需求非常高，所需的技能非常具體，我們希望擁有這個領域最好的專家，這是確保我們在數字領域繼續發展的戰略重點。」因此，Soltour將技術作為業務的核心支柱，創造一種環境，讓更多候選人由自己的員工推薦，反映團隊的信任和滿意度。
展望未來
2025年，Soltour公司的主要目標就是整合技術基礎設施，使旅行社能夠為客戶提供日益個性化、靈活和安全的體驗，這不僅包括了優化的平台，還包括集成AI解決方案和其他新興技術，以提高效率，從定製服務一直到運營自動化。
Abril表示：「我的首要任務就是讓Soltour成為旅遊業數字創新的標杆，而要做到這一點，關鍵是要持續關注持續改進、數據安全和團隊培訓。」
