超過350個IT項目被整合為約35條價值流，每條價值流都有著明確的客戶關注點和業務戰略相關指標。各個團隊開始朝著更多樣的工作方式轉變，新的資金結構則根據業務需求的變化讓靈活投入成為可能。
公司首席資訊官Deepa Soni表示，此番調整為這家擁有213年歷史、市值達220億美元的保險與金融服務公司帶來了更快的行動速度和可預測性，也讓其更加適應業務敏捷性的基本概念。而且從諸多方面來看，這種變化還僅僅只是個開始。
入圍今年麻省理工學院斯隆CIO領導力獎評選的Soni認為，「我們將技術與數據融入業務產出的方式，就類似於在麵包上塗抹黃油。如今的業務風險越來越高，這裡指的不僅僅是增強功能，同時也影響到流程的轉變與數字化轉型，同時思考如何為客戶和員工提供數字解決方案。」
為了進一步提高The Hartford的敏捷性，Soni和她的團隊將在未來幾年繼續簡化業務系統、實現關鍵流程自動化、提高員工技能並在技術與業務團隊間建立起緊密聯繫。Soni還特別強調了其中三大重點：
讓技術和數字成為業務成果的真正驅動力。包括將正確的數據、見解和數字工具交付至每個人手中，並與業務夥伴緊密合作以取得關鍵成果。「我們在科技層面做出的一切嘗試，最終都是為了與業務成果掛鉤。」
推動技術棧現代化。如果新的數字功能被遺留系統拖慢了速度，則將無法發揮其全部潛力。「如果沒有這些現代能力，我們根據客戶需求做出反應的適應能力就會受到限制。」新技術，包括在全公司範圍內向著雲端轉變，最終將讓組織得以更快交付解決方案並在必要時做出調整。
建立彈性。這意味著不僅要保障The Harford安全，還要推動企業架構升級，確保組織能夠在日益複雜且高度關聯的技術環境中有效運作。
這些努力的意義，是在整個業務體系內建立起順暢高效的雲、數據分析和AI能力。The Hartford建立了HartCode學院，幫助非技術團隊成員逐步掌握軟體開發的訣竅。此外還有其他培訓計劃，讓員工能夠為全棧開發和數據工程類職位做好準備。
除了對技術棧的現代化改造，Soni和她的團隊還開始重新設計內部流程，即所謂「極端自動化」倡議。其核心是依託新的技術方法，將遺留系統及相關流程重塑為新的形式。「單純在構建層面提速並不困難，但如果不能讓部署和維護也保持同樣的節奏，那麼敏捷性將無從談起。」
敏捷的另一大關鍵是文化。在The Hartford，協作、創新和冒險一直是推動組織進步的核心要素。
Soni強調了創新工作對時間投入的需求，並積極表彰那些願意積極嘗試、並在未能順利推進時迅速調整的團隊。該公司正在探索新興技術團隊生成式AI、數字孿生、元宇宙等方向，且主要關注學習過程而非具體結果。Soni認為，「這註定是一段充滿探索和失敗的旅程，最終可能只有十分之一的嘗試有所回報，但這都沒關係。」
The Hartford目前還沒有任何生產級別的生成式AI項目，但Soni表示相關計劃已經設定，將有十多個由公司知識庫訓練而成的大語言模型陸續與公眾見面。
該公司還建立起一支跨職能團隊，由來自法務、隱私、數據科學和技術團隊的多位代表共同參與，確保為生成式AI實驗設置適當的護欄。「我們已經達成共識，只有先保障安全，才能讓生成式AI為企業應用做好準備。」總之，只有負責任的AI才可能是好的AI。
Soni認為，打破組織孤島並在整個The HartFord內部整合數據和技術的舉措，將開啟新的價值創造之窗。「彼此孤立的數據和技術也有價值，但如果能夠將更多實時AI引入運營體系，那麼最終迸發出的將是指數級別的增長力量。」
