十多年前，Minor Hotels這家總部位於曼谷的酒店運營商開始了技術變革過程，旨在打造一個強大的生態系統以實現增長和規模。利用此後出現的所有技術，這家公司繼續保持著蓬勃的發展。
Marta Marcos，Minor Hotels歐美資訊技術和系統高級副總裁
多年來，酒店業一直在經歷著數字革命，這不僅改變了酒店的運營方式和與客戶的互動方式，還改變了酒店與環境的互動方式，而這一切都不會損害利潤。
以Minor Hotels Europe & Americas為例，這個國際連鎖品牌在56個國家或地區擁有540多家品牌酒店、度假村和住宅。在其旗艦品牌Anantara Hotels & Resorts的帶領下，該公司已經成為了行業的主要參與者，這要歸功於Anantara和Avani Hotels & Resorts的增長，以及對Tivoli Hotels & Resorts、Oaks Hotels、Resorts & Suites、NH Hotels、nhow Hotels、NH Collection和Elewana等品牌的收購。
意識到數字化的未來
如果不是數字化，Minor是不可能實現增長的。2013年，該公司開始了一項影響所有系統（ERP、電子商務以及所有機構酒店管理平台）的技術變革過程，旨在創建一個強大的核心生態系統，擁有高效的流程，使其能夠擴大規模並保持競爭力。這使得他們隨後能夠整合具有更高附加值的工具，並遵守不斷變化的監管需求——GDPR、PCI和不同國家的稅收要求——同時提高安全級別。
Minor公司資訊技術和系統高級副總裁Marta Marcos表示，早在新冠疫情爆發之前，公司就已經開始實施數字化發展路線圖了。對於外部客戶，目標是通過提供此前尚未開發的數字解決方案來改善他們的體驗，包括移動客戶服務、快速通行證、接待處的智能平板電腦、以及用於酒店服務的Alexa Smart Properties等。「疫情期間的採用率遠高於預期，」她說。對於內部客戶，首要任務是效率，目的是確保員工將更多的優質時間投入到客戶和移動功能中。
所有這些結合起來，在追求這一目標的同時，我們也沒有忘記可持續發展這個基本支柱。「我們的口號之一是無紙化，我們儘可能地消除列印紙，無論是在房間內還是在我們自己的系統中。接待處的流程經過了審查和數字化，甚至入住和退房都已經數字化，無需列印入住表格或發票。」
為了實現這一切，Minor採用了自動化、機器人化、機器學習和海量數據挖掘等數字技術工具。「我們正在利用AI為內部和外部客戶實施各種用例，」Marcos說。
挑戰依然存在
多年的數字化之旅並非一帆風順。據Marcos稱，2013年的時候，一切都已經非常集成和互聯。她說：「挑戰在於在不影響這些集成的情況下進行整個系統的變更，而且必須是透明的，例如與Booking.com和Expedia的聯繫，儘可能減少對運營的影響。」由於涉及如此多的國家，每個國家都有自己的法律和財政特點，因此執行這類項目是非常複雜的。
她和她的團隊面臨的另一個挑戰是變更管理，因為這不僅是一個系統項目，而且是一個流程發生變化的公司項目。Marcos說：「管理這種變化並培訓如此多的人是一項艱巨的任務。」但是，建立一支涉及公司所有受影響領域的跨學科團隊，使該項目得以成功實施。她說，這種方法和工作方式一直延續到已經實施的其他項目中。
適應變化
多年來，很多技術已經被整合到公司幾乎所有領域：用於營銷和銷售的CX工具、用於客房服務、維護和接待員工的移動工具，以及用於消除單調任務的自動化。此外，利用機器學習和人工智慧實現數據潛力，使所有領域都能夠根據準確資訊做出客觀決策，縮短上市時間。
數字化也觸及到了客戶。據Marcos介紹，除了傳統運營外，他們還可以以數字方式管理大多數服務。Minor公司最滿意的一個項目是Fast Pass，該項目在疫情之前進行了試點，但現在已經在所有酒店實施。使用Fast Pass，就可以在線辦理入住和退房手續，選擇房間，以及其他好處。Marcos說：「我們還致力於行政流程的數字化和供應商發票的自動化。」
所有這些舉措使Minor能夠顯著減少印刷紙張的數量，從而節省木材、水、能源和二氧化碳排放。
優化財務管理
為了配合公司的創新和技術方法，並預見到酒店金融行業的深刻轉型，Minor Hotels的財務和財務團隊大約10年前就計劃了一個雄心勃勃的變革和改進項目，重點關注Kyriba的SaaS平台，目標是通過集中式解決方案改善、協調和提高所有國家或地區所有財務管理流程的安全性，減少任務，從而投入更多時間來分析更可靠的數據報告。
為此，Minor Hotels聯繫了AllCMS，一家專門提供技術解決方案以優化流動性、支付、風險和後台管理的西班牙公司。Kyriba的整體SaaS應用是Minor做出決定的關鍵因素，因為它不需要IT部門進行大量投資，促進了系統的全球部署，從而利用了可擴展性和本地化能力，適用於任何國際環境。
第一階段，所有銀行賬戶都使用SWIFT連接進行集成，原生整合到Kyriba平台的連接中心，以便更有效地管理銀行資訊的接收、分析和控制。Minor Hotels通過使用Swiftnet，每天從59家銀行接收1493個銀行賬戶，所有賬戶都使用基於網路技術的單一平台。現在，Minor擁有一個獨特且完全集成的工具，可在全球範圍內查看其流動性。
第二階段，現金流預測準備在全球範圍內實現自動化。雖然賬戶可視化功能也可以生成實際現金狀況，但有必要獲得短期、中期和長期的現金狀況預測。Minor Hotels將SAP ERP與Kyriba Enterprise連接起來，從而將債務和投資資訊與應收賬款和應付賬款相結合，以進行現金預測。
為數字化未來做好準備
在過去的10年裡，Minor公司一直致力於奠定堅實的基礎，準備好應對任何可能發生的事情。然而，Marcos表示，他們必須繼續努力和投資創新、數字化和技術，就像迄今為止所做的那樣，因為這是關乎生存的問題。「不投資並不意味著不增長，而是會削弱和失去競爭力。」
