美國遊戲巨頭EA近日更新了EA員工常見問題解答，詳細說明了公司在人工智慧（AI）方面的最新立場。此時正值外界傳出消息稱，EA正在強推15000名員工在工作流程中使用這項技術。
美國證券交易委員會（SEC）在網上發布了更新後的EA員工常見問題解答，其中新增了一個問題：「在新東家接手後，我們對人工智慧（AI）的使用方式會改變嗎?」此前有報道稱，EA的買家——沙烏地阿拉伯公共投資基金（PIF）、賈里德·庫什納的Affinity Partners以及私募股權公司銀湖資本——希望利用AI來削減運營成本。此外，還有一些零散的報道稱，而在遊戲行業內部，也有越來越多的消息指出，AI正在被用來「填補」裁員留下的崗位空缺。
EA在文件中回應稱，公司將「繼續以審慎、穩健的方式」推進AI戰略，並強調AI的定位是「賦能工具」：「AI是幫助員工釋放創造力的工具，它將通過重塑工作流程，進一步放大團隊的創作潛能。」
EA還表示，這筆交易將讓公司有能力「加大投資力度，加速創新，並釋放新的增長機會」。不過，這樣的表態似乎並未完全打消員工對AI帶來影響的擔憂。
事實上，EA管理層在去年9月的投資者大會上，就已對AI的戰略定位表露無遺。首席執行官Andrew Wilson當時直言：「生成式AI並不是一個流行詞彙，而是我們業務的核心所在。」
據商業內幕報道，EA內部正在推動大規模AI培訓與跨部門整合，但這一舉措也在公司內部引發分歧。一些員工強烈反對將生成式AI視為「思維夥伴」，認為AI「往往不是協作夥伴，而是取代人類思考的替代品」。
雖然EA內部已有部分AI應用被認為確實提高了效率，但也存在不少問題。有員工匿名透露，公司內部開發的AI聊天機器人「ReefGPT」經常輸出錯誤代碼和「幻覺內容」，不僅沒有減輕負擔，反而製造了額外的工作量。
Wilson在去年曾披露，EA目前有超過100個AI項目正在進行，聚焦三個核心方向：效率（Efficiency）、擴展（Expansion）與變革（Transformation）。他解釋稱：「效率不只是節省成本，而是讓我們以更快、更便宜、更高質量的方式完成工作。這意味著更多的內容疊代、更充分的測試、更高的作品質量，同時也讓開發者能夠專注於為全球玩家創造更多樂趣。」
儘管EA方面描繪了一幅AI驅動的理想藍圖，但從現有反饋來看，這場AI改革在公司內部仍面臨不少阻力。對於開發者而言，AI既是創新工具，也可能成為新的不確定因素。
