當Erie Insurance公司的領導團隊計劃進行大規模轉型的時候，他們知道這不能僅僅依靠IT來完成。他們轉型的主題是現代化、一流的座席體驗、多渠道客戶體驗、卓越的產品和創新，這些都是以業務為中心的，只有通過整個企業的努力才能實現。
兩年前，當Partha Srinivasa加入公司擔任首席資訊官的時候，他成為推動這一努力的主要領導者之一。他說：「我們戰略中最重要的部分，就是我們作為一個具有企業思維的統一團隊開展工作，會涉及到產品、索賠、服務或者IT，都是由一個團隊負責管理的——Erie Insurance的企業轉型辦公室。」
轉型的主要方面包括現代化、數字化、數據和雲。儘管大部分現代化工作涉及到IT，但Srinivasa確保這仍然是一項業務工作，而且不僅限於IT。要實現這一目標，首先就是得到支持，這一點尤為重要，特別是CEO要做的工作之一，就是強調轉型的重要性。
其次是Erie Insurance的企業轉型辦公室。他說：「我們根據我們的戰略優先考慮了所有的事情，決定取消所有和這個戰略不相符的工作的優先級，此外還組建了一個跨職能的領導團隊，來領導企業轉型辦公室，負責戰略、規劃和交付。」
最後，Erie Insurance推動轉型的方式是利用企業業務敏捷性。其中的關鍵，就是進展的透明度，為了實現這個目標，Srinivasa會通過一種記分卡的方式確保他的同事和董事會定期獲得最新資訊，卡上記錄了他們在重要主題上的進展情況。他說：「我的儀錶板顯示了我們現代化計劃的進展，並告訴董事會，我們已經從A點移動到了B點。」
人才問題
高管層的支持和轉型辦公室至關重要，但如果IT內部和整個企業的人才不具備恰當的技能或心態，最終就會失敗。
為了發現變革型人才並把重點放在執行上，Srinivasa使用了IDEATE的概念，也就是創新、交付、效率、加速、人才和執行質量。考慮到IDEATE的需要，公司採取了多管齊下的人才發展方法。
在IT組織中，有多個高層次人才計劃專注於吸引、留住和培養人才。關鍵人才管道之一是學徒計劃，這個計劃為期18個月，學員將接觸到至少三個IT領域，並有望在學習過程中提高工作效率。項目結束的時候，他們將被安排到最符合他們技能和興趣的部門中。
Srinivasa還推出了IT領導者計劃，主要針對那些不具備核心IT技能、但具有強大領導能力的人。「我們的IT領導者計劃面向那些可能具有軍事背景或非IT職能部門領導經驗的高級人員，他們具有出色的溝通能力，知道如何完成工作。這項計劃使我們的IT團隊能夠在技術和領導技能之間取得適當的平衡。」
推動變革的精神
Erie Insurance公司的IT部門還開展了一項「橫向調動」的計劃，技術人員從傳統技術轉向新興技術，讓Srinivasa能夠提高員工的技能。他還採取了延伸任務的方法：「也許你的日常工作是業務分析師，但你的延伸任務是擔任項目經理。」
他補充說，和這些計劃同樣重要的是，IT組織中的每個人都有機會獲得雲認證以及敏捷開發方面的培訓。Srinivasa表示，這種培訓的保留效果非常好，IT人員的流失率是業內最低的，而且他們的合作夥伴生態系統中也採取了類似的措施。
Srinivasa從所有這些計劃中想要尋找的，是他認為轉型人才最關鍵的技能：以客戶為中心、開拓思維、協作和適應能力。但他說，比這些技能更重要的是推動變革的能力。
「有的時候，企業會在每個人真正致力於變革之前就開始了轉型，我致力於尋找人才的最重要的技能，就是將日常活動與更廣泛轉型目標聯繫起來的能力，以及對於從舊到新的這種轉變充滿熱情的心態。」
