對認知工作袖手旁觀AI削弱Z時代人際技能
科技解放人類，但也讓人類所剩無幾的大腦認知能力喪失。微軟和卡內基梅隆大學研究人員發布的一篇新論文發現，隨著人類在工作中越來越依賴生成式人工智慧，他們的批判性思維越來越少，可能導致在AI時代下，本應保留的認知能力下降。
研究人員招募319名知識型工作者參與研究，請他們自述936個在工作中使用GenAI的第一手案例，對象有老師、業務員、護士等等，並要求他們完成一份調查，內容包括他們使用什麼GenAI工具，並衡量自己對GenAI工具完成工作任務的能力與產出等信心程度。結果發現，只有當用戶對AI的產出缺乏信心時，才會運用更多的批判性思維，對自己評估和改進AI產出品質，以及減輕AI後果的能力更有信心。反之若太相信GenAI，就不會啟動自己的批判性思考能力，大腦就閒著沒事做。
數據顯示，現在知識工作者使用GenAI，開始從任務執行轉向監督，導致認知能力發生轉變。研究人員表示，「雖然AI可以提高效率，但也可能減少關鍵參與度，與沒有使用GenAI工具的用戶相比，使用GenAI工具的用戶在執行相同任務時，產生的結果多樣性較低，反映對AI產出缺乏個性化、場景化、批判性和反思性的判斷，因此可以被解釋為批判性思考的退化。」
研究人員寫道，「自動化的一個主要諷刺之處在於，通過機械化日常任務，將異常處理留給人類用戶，但也剝奪用戶練習判斷力和加強認知能力的日常機會，導致他們在出現異常情況時退縮，且措手不及。」
人類長期以來一直在將認知任務卸載給新興技術，Gen AI工具是一系列技術中的最新一項，無論哪一個階段，總是有人擔心這些技術會摧毀人類的智慧。包括蘇格拉底反對的寫作、特里特米烏斯反對的印刷、數學教師反對的電腦，以及網路。研究指出，這種擔憂並非毫無根據。如果使用不當，技術可能會導致本應保留的認知能力的退化。
這份研究結果出自微軟這個生成式AI推動者可能令人意外，但研究結果本身卻值得深思。為了避免這種情況，研究人員建議在開發AI工具時需考慮到這個問題，並在設計工具時，激勵用戶進行批判性思考，譬如GenAI工具可以融入促進用戶學習的功能，例如解釋AI推理的方式、建議用戶改進的領域，或提供指導性批評。
副作用不只一個。去年Google調查發現，職場上最年輕的Z時代有九成都已經使用至少兩種AI工具。但令人擔憂的是，產業研究機構Workplace Intelligence和人才開發公司INTOO進行的調查發現，約有一半的Z時代受訪者表示，他們遇到問題寧可問AI，也不願意問主管，原因是AI可以立即回復，且不會評判他們。
專家表示，協作和創新依賴人際互動的複雜性，Z時代應對模糊性問題，以及培養在職場必不可少的人際交往技能，確實存在被削弱的風險。
(首圖來源：pixabay)
