7月2日凌晨，多名網友曬出小程序訂單截圖稱湖北武漢多家霸王茶姬門店，前方排隊數量高達數萬杯，預計將等待數百小時。有網友發布的訂單截圖顯示，在武漢一霸王茶姬門店，前方55140杯製作中，預計等待233小時55分鐘。該訂單截圖中，網友購買了999杯「酌紅袍」，支付0元。
該事件引發廣泛關注，有網友表示，「是出bug了嗎？999杯只要0元。」還有網友稱，下單數百杯免費飲品的用戶是「惡意下單」。
2日上午，瀟湘晨報·晨影片記者就此事致電霸王茶姬客服，其表示，「是因為配置的問題，目前已經修改好了。」客服稱，具體內部資訊無法告知，出現免費的大量訂單確實是配置的失誤。客服還稱，7月2日零時起生成的異常訂單已經取消了，受影響的用戶將會收到三張一款飲品0.01元的兌換券補償。
對於「惡意下單」的用戶，客服稱不會對其賬號進行處罰。
記者注意到，2日上午，霸王茶姬湖北子公司發布「致茶友的一封信」，內容如下：7月2日，我們推出「遠山鮮沏」系列9.9元特惠活動，因運營後台配置失誤，產品意外以0元上架。這場突發的「免費烏龍」既打亂了大家的期待，也衝擊了線下門店的正常運營，對此我們深感抱歉。
我們將統一取消當天0時起因配置失誤生成的異常訂單，為彌補給大家帶來的不佳體驗，每位受影響用戶的賬戶將直接到賬三張「遠山鮮沏」系列無門檻0.01元兌換券，感謝大家的包容與理解。如有疑問，可隨時撥打客服熱線，我們將全程跟進解答。
事件發生後，我們已全面復盤內部流程與系統審核機制，堅決杜絕此類失誤再次發生。感謝各位茶友的耐心與包容，我們會堅守初心，為大家呈上每一杯新鮮安心的好茶，以更穩妥貼心的服務，回饋每一份喜愛與信任。
