日前據媒體報道，安徽的劉先生向消費維權平台投訴，稱自己妻子郁女士的手機號從2015年開始，每個月都被悄悄扣走3元的來電提醒服務費，這項不明扣費前後持續了11年多的時間。
移動官方定期推送的簡訊賬單里從來沒有標註過這項收費，用戶只有點進運營商專屬App的多層詳情頁，才能看到這筆隱藏了十幾年的扣費記錄。
事件曝光之後，中國移動第一時間給涉事用戶退還了總計405元的扣費本金，但劉先生夫婦提出的訴求遠不止退還已扣費用，他們希望移動方面能公開認錯道歉，同時按照相關消費者權益保護法規執行退一賠三的賠付標準，截至目前雙方還沒有就善後方案達成一致意見。
在劉先生夫婦看來，運營商完全是在用戶本人毫不知情的情況下，偷偷加塞辦理了這種根本沒人主動申請的隱形扣費服務，等於11年裡每個月都在賬戶里悄悄划走一筆錢。
面對用戶的質疑，移動官方客服給出的解釋是所有增值業務開通都必須經過用戶手機端的二次確認流程，可等用戶要求調出這項來電提醒業務的開通底單核驗時，底單上卻明明白白標註著無認證三個字，兩種說法完全自相矛盾。更諷刺的是，後來用戶提出能不能參照這種無需認證的簡易流程辦理其他新業務時，又被移動客服告知沒有用戶認證簽字絕對辦不了。
事實上工信部早有明確明文規定，所有手機增值業務的開通操作，必須經過用戶的主動確認流程，比如回復指定簡訊驗證碼、在App頁面手動勾選確認、線下營業廳簽字確認等，這種無認證就私自給用戶開通收費業務的操作，本身已經涉嫌違反監管規定。
這類隱形扣費的設計非常雞賊，單月金額通常都設置在3元這類用戶完全不會留意的小數字里，運營商還特意把這類收費項從推送的簡訊賬單里刪掉，只藏在自家App好幾層菜單之後的詳單頁面，普通用戶如果不是特意逐行核對消費明細，幾乎不可能察覺異常。
每個月幾塊錢的零散支出對絕大多數用戶來說，根本不值得特意去核對賬單，運營商恰恰就是利用大眾的這種消費認知差，靠海量用戶的累計扣費長期獲利。平時很少主動核查手機賬單的中老年用戶，成了這類隱形扣費操作的最主要受害群體。
這類小額隱形扣費本身的維權流程相對繁瑣，普通用戶平時可以多通過運營商人工客服熱線、官方App的消費明細專區，定期核對自己的增值業務開通記錄，發現莫名扣費第一時間留存憑證主張自身合法權益。rq
