桑坦德銀行
正在將人工智慧工具的使用權限擴展至全球所有員工，此前該行在今年首季度已通過AI創造了3500萬歐元的業務價值。
這家西班牙銀行計劃將AI工具的使用範圍從原來的4萬名員工擴大到全球18.5萬名員工。
桑坦德銀行首席數據與AI官Ricardo Manjón表示，"這意味著在日常辦公工具中使用AI來準備分析報告、更快地查找資訊、歸納文件內容、優化客戶溝通或簡化內部流程。"
但他同時強調，獲得訪問權限只是第一步。Manjón在一篇部落格文章中寫道："通過培訓、實踐指導和學習社區，員工可以分享案例、建立信心，並在不同市場和職能部門間加速推廣應用。"
今年2月的一次投資者活動上，桑坦德銀行發布了2026至2028年計劃，目標是通過AI實現10億歐元的業務價值，涵蓋降本與增收兩個維度。
Manjón表示，今年前三個月已實現其中的3500萬歐元，並預計到本財年末將達到2億歐元。
他寫道："邏輯很簡單：聚焦少數真正能帶來改變的事項，衡量其影響，並將有效的做法在集團內推廣複製。"
語音渠道應用
在降本與自動化方面，桑坦德銀行目前已部署超過280個流程智能體。
在英國，該行正在語音渠道中推進AI應用，目標是讓約24萬通來電（占全年總量的40%）通過自助服務得到解決。預計此舉將為服務團隊節省4.5萬小時，使其能夠將精力集中在更複雜的需求上。
桑坦德銀行採用了多家供應商的AI工具。例如，Microsoft Copilot用於員工日常辦公，而針對更專業的功能需求，則使用了OpenAI的ChatGPT、Anthropic的Claude、谷歌的Gemini，以及來自初創企業和其他技術合作夥伴的AI產品。
Manjón強調，所有相關開發工作均在"明確的倫理、法律、網路安全與風險框架內"進行。
"我們不會將客戶數據共享給外部機構用於訓練第三方模型，AI賦能的流程也在安全環境中運行。"他說。
與此同時，勞合社銀行的金融機構情緒調查顯示，93%的受訪者將AI列為未來五年影響最深遠的技術。
同月，滙豐銀行宣布計劃在其業務中創建逾200個AI應用場景，預計由此獲得數億英鎊的收入和效率提升。該行目前已有約600個應用運行於谷歌雲服務之上，新協議的簽訂將在未來兩年內新增逾200個AI應用場景。滙豐表示將優先推進估值超過1億美元的高價值項目。
根據協議，滙豐將藉助谷歌雲與谷歌DeepMind的工程師團隊，獲取谷歌的智能體AI能力。目前重點聚焦的領域包括：通過AI實現高度個性化的客戶體驗、利用AI管理金融犯罪風險，以及擴大員工使用AI智能體的覆蓋範圍。
Q&A
Q1：桑坦德銀行今年的AI業務價值目標是多少？
A：桑坦德銀行計劃到2026至2028年通過AI實現10億歐元的業務價值。今年前三個月已達成3500萬歐元，預計到本財年末將累計達到2億歐元，主要通過降低成本和推動業務增長兩條路徑實現。
Q2：桑坦德銀行在英國如何利用AI處理客戶來電？
A：桑坦德銀行正在英國的語音渠道中部署AI技術，目標是讓約24萬通來電通過自助服務得到解決，這占到其全年來電總量的40%。此舉預計將為服務團隊節省約4.5萬小時，從而讓員工能夠專注於處理更複雜的客戶需求。
Q3：滙豐銀行與谷歌雲的AI合作具體包括哪些內容？
A：滙豐銀行與谷歌雲簽署了新協議，計劃在未來兩年內新增逾200個AI應用場景，並將優先推進估值超過1億美元的高價值項目。合作中滙豐將獲得谷歌雲及DeepMind工程師的支持，重點方向包括個性化客戶體驗、金融犯罪風險管理，以及員工AI智能體的應用擴展。
