資本集團於1931年最嚴重的大蕭條時期成立於加利福尼亞州洛杉磯，現已發展成為全球最大的投資管理公司之一，麾下管理價值2.3萬億美元的金融資產。如今，資本集團作為一家私營企業在全球各地設有辦事處，坐擁超9000名員工，並掌握著美洲基金（American Funds）等知名共同基金。
與全球各行業的領先企業一樣，資本集團也經受了本輪生成式AI迅猛爆發的洗禮。海明威有句名言，變化通過以兩種形式發生：漸進式和爆發式。在過去一年間，我們見證了這樣一項可能改變遊戲規則的新技術完成了快速發展和普及。自從二十多年前的網際網路早期發展和數字化轉型以來，我們已經很長時間沒有經歷過像生成式AI這類技術所引發的關注、興奮、恐懼和焦慮。
IDC和Teradata於今年8月1日展開一項調查，結果反映了企業圍繞生成式AI產生的興奮與恐懼交織的複雜情緒。調查顯示，「全球大型企業的高管在採用生成式AI方面面臨著前所未有的壓力。儘管在接受調查的全球900名高管中，近80%的受訪者很大程度或者明顯相信生成式AI可用於公司未來的產品和運營，但也表示最終落地之前還有大量工作要做。」調查指出，86%的受訪者認為需要配合強有力的治理實踐；66%的人擔心生成式AI帶來的偏見和錯誤資訊風險；只有42%的人認為自己目前已經具備實施生成式AI的技能；自認已經為生成式AI的應用做好充分準備的比例則僅為30%。
IDC/Teradata調查清楚地表明，許多高管仍對生成式AI持懷疑態度。畢竟在商業價值得到證明之前，生成式AI確實需要個機會展現自己的真實能力。另外，儘管89%的高管表示比較了解生成式AI的優點和潛力，但仍有57%的受訪者稱他們對生成式AI的興趣會隨時間推移而減弱。同樣矛盾的是，雖然存在種種不確定性、恐懼和懷疑，但大多數接受調查的高管（56%）表示，他們「要想未來6到12個月內在組織中應用生成式AI，將面臨「較大」或「巨大」的壓力。」
正是在這種機遇、挑戰、不確定性和顛覆遊戲規則等複雜條件的共同作用下，資本集團啟動了一項雄心勃勃的內部舉措，希望在其業務和技術流程中整合併應用生成式AI，藉以實現並最大限度發揮這項強大新技術的潛力。
為此，我們與資本集團CIO Marta Zarraga討論了這段即將開啟的重要旅程。Zarraga已經為迎接挑戰做好了充分準備，她曾多次牽頭負責重大技術驅動轉型工作，並由此帶來引人注目的商業價值。Zarraga出生於西班牙畢爾巴鄂，職業生涯始於電信行業，曾先後擔任英國電信零售CIO、沃達豐英國區CIO、以及位於倫敦的金融服務公司Aviva的全球CIO。2020年，她正式出任資本集團的全球CIO職位。
Zarraga在談到自己在資本集團之內肩負的生成式AI職責和使命時，提出了這樣的問題：「我們要如何以負責任的方式擁抱這項新技術？」考慮到生成式AI在提高生產力方面的現實與潛在能力，公司又該聚焦何處、如何管理潛在風險？對於以管理風險和交付結果為日常工作的投資企業來說，必須為這些問題找到直觀的答案。
Zarraga還解釋了組織該如何在生成式AI帶來的巨大興奮、與具體實施中採取深思熟慮方法之間把握平衡。
Zarraga簡單介紹了資本集團目前在生成式AI的擴展和開發方面採取的管理思路，包括：
1. 主動實驗和學習
2. 策劃相關業務用例
3. 發布用例以擴大影響、衡量結果
4. 推進組織內教育
5. 管理風險
對資本集團來說，整個流程首先要確定能在業務中創造價值的機會，優先考慮業務和技術用例以開展「主動實驗和學習」，同時積極管理風險。例如，潛在的「生產力提升」必須與準確性把控機制相結合，特別是考慮到生成式AI在早期實驗中表現出的「幻覺」問題。
對於資本集團來說，最具潛在價值的領域之一就是在營銷中生成新內容。這種快速合成大量數據的能力，有望開拓出可觀的商業前景。同樣的，內容翻譯將是另一個極具前途的研究領域。再包括幫助開發人員生成代碼、或者在企業軟體當中嵌入生成式AI等等。資本集團正努力發布生成式AI功能以支持這些領域，同時努力衡量和評估由此產生的業務影響。
與任何成功的技術舉措一樣，對生成式AI的接納和支持也要從組織高層抓起。資本集團的生成式AI計劃是一項覆蓋全公司的總體性舉措，也得到了公司董事會的大力支持和認可。
就個人而言，Zarraga將生成式AI視為一種極為強大且具有顛覆性的新技術，對此充滿興奮之情與責任感。她談到了在GenAI各個環節上保持「人機迴圈」的絕對必要性。在她看來，雖然生產力的提升可能非常顯著，但在使用生成式AI模型的輸出結果時，必須要確保將制衡措施落實到位。
Zarraga認為生成式AI確有特別的變革性影響，包括為數據分析的速度和規模帶來指數級提升，且無需任何技術編碼。生成式AI不僅可用於總結大量材料，還可根據材料內容的相對重要性對其做優先級排序。例如，客服接線人員將可通過聊天界面及時獲取資訊支持，大大改善為客戶提供幫助的能力與效果。
更重要的是，Zarraga指出公司的安全、法律和風險團隊應直接參與到安全嵌入流程的各個環節，解決「機器人無法保守秘密」這個基本問題。Zarraga總結道，「我們相信生成式AI將逐步改變我們的工作方式。這項技術既強大又發展迅速，我們很高興能充分發揮它的潛能。我們正在擁抱它所代表的未來，並在每一步中穩健學習。」
資本集團正汲取它創立92年來在機遇和風險管理方面積累的經驗教訓，以深思熟慮、系統化且堅定的方式運用生成式AI所代表的新規模、新力量，不斷發展其投資管理業務並為全球投資者提供優質管理服務，藉此以堅定的步伐邁向集團的又一段百年旅程。
